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上百名会员在天目温泉假日酒店办了会员卡，没消费几次，酒店就以装修等理由停业7个多月，市场监管部门协调多次，酒店也迟迟不退款。
9月2日上午，华商报记者来到位于西安市灞桥区十里铺的天目温泉假日酒店，酒店大门紧锁，门口聚集了四五十个会员在登记退款，每位会员都有1000多元的会费未退。
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“这个酒店开了五年多了，我们都是冲着里面的温泉、健身去的，去年双十一酒店做活动，我之前办的会员卡还剩两个月，然后又办了一张新卡，本来准备今年过完春节就开卡，但酒店在1月26日左右就关门了，至今未开，我的新卡也在酒店放着没有开卡。”洪女士向记者展示着于去年双十一期间与酒店签订的《天目温泉会员入会合约》，上面会籍种类显示“双11年卡3680买一送一”，注明“2020年5月30日前开卡”。
随后，记者从其他几名会员处了解到，天目温泉假日酒店是在2015年左右开业，主要有健身、游泳、温泉、酒店住宿等项目。今年因疫情于1月26日左右闭店，之后西安的酒店、健身等场所都开始复工，但天目温泉假日酒店却一直以装修为由，推迟开业。
“7月时，我听说酒店的工作人员都被遣散了，我有点担心就问了酒店负责人，酒店方面回复说需要重新装修，预计在七月底开业。”高女士说，但等到8月酒店还未开业，之后酒店方又说10月底再开业，始终没有准确的答复。
记者透过酒店的透明玻璃大门看到，内部并无装修迹象，酒店内也无任何人员。
“我们一家在去年12月共办了4张卡，有次卡和年卡，每张卡都是1840元。有两张卡刚用一个月，还有两张卡还没开通。”裴女士说，8月22日酒店方通知会员在酒店门口登记退款，当时有300多名会员进行了登记，但至今都未收到退款，酒店负责人现在也联系不上。
9月2日上午，记者拨打了酒店负责人的电话，始终无人接听。
随后，记者从市场监管局浐灞分局十里铺工商所了解到，他们接到了很多关于天目温泉酒店的投诉，工商所工作人员也一直在与酒店方联系，对方始终称装修后会重新开业，没有说不开业，之后工作人员协调退款，但酒店方一直不退，因为市场监管部门处理消费者投诉是根据《消费者权益保护法》来处理的，他们没有任何强制措施，只能进行协调。
文/图 华商报记者 田睿 实习生 牟影影
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