跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)家住西安的陈女士
两个月前去逛商场的时候
突发意外，不慎滑倒摔成脑震荡
直到现在
还有个难题困扰着她和家人......
今年4月13日，西安市民陈女士和女儿一起去熙地港逛街，两人在负一层逛的时候，突然发生了意外。
陈女士的家属：“正走着，我妈突然整个人往后仰，头着地摔倒，我吓了一跳，然后我发现，地面上有一摊水 。”
陈女士：“当时地面非常光滑，事发后，耳朵像开拖拉机一样，嗡嗡嗡的，之后头就开始疼 。”
陈女士的女儿告诉记者
母亲缓和后
她拍了现场的照片
随后叫来了商场工作人员
陈女士的家属：“保洁经理赶到后，看人没有什么大事，第一时间把地面的积水给擦掉了 。”
从陈女士的女儿提供的照片来看，商场地面上确实有明显的水渍存在 。摔伤后，陈女士被送到了医院。
陈女士的家属：“去医院诊断结果是脑震荡及多处软组织挫伤 ，然后我就要求让我母亲住院。”
陈女士说，摔倒后商场表示会报销所有医药费。然而等到住院后，熙地港垫付了其中一部分医药费约8300元，另外4600元左右的费用是陈女士自己支付的，五月份陈女士出院了，医药费报销却成了难题......
陈女士的家属：“他们就说在走报销流程，说七天内报销，然后现在都快七月了，报销手续还没有完成 ......要不然就是我今天给他发个消息，他隔一个礼拜才给我回复。”
记者了解到，一个多月陈女士和商场之间关于医药费、误工费等问题多次协商都没有结果。今天，记者跟随程女士来到熙地港购物中心管理办公室。
商场值班经理告诉记者，顾客摔倒，商场愿意负责，之所以目前没有解决，是因为公司内部正在走报销程序，至于什么时候能报销完成，目前还不确定。
事发已过两个月，到底报销程序卡在了哪一步？商场值班经理并不愿意多说。目前，关于陈女士医药费、误工费等问题，双方仍在协商。
新闻来源：《都市热线》
记者：郭兰江
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