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顾客被收取500元清洁费
退房被告知要交500元清洁费
小刘是四川人，来西安打拼创业多年，今年6月7日与妻子在西安W酒店举办了婚礼。“一共订了12桌婚宴，此外还订了好多间客房，用于接待外地来的亲戚、朋友，总费用在15万元左右。”
其中一间22楼的客房，被小刘当作了临时新房，婚礼前一天，他和朋友们对房间进行了布置。小刘说，将这间客房用作新房这件事，酒店是知道的，所谓的布置，也只是在墙壁上贴了一些“喜”字，挂了些气球，“买婚庆用品时，我们特意买了专门的透明圆点胶，就是为了使用后方便处理。”
婚礼结束后的当天下午4点多，在送走客人后，小刘和妻子办理了退房手续。一个多小时后，酒店工作人员给小刘发微信，告知他，需要交500元清洁费一事。
小刘和妻子返回酒店房间查看，“工作人员在微信中说这间婚房‘特脏’，什么叫‘特脏’？这样的沟通方式和态度让我很生气。此外，每天的房费中，应该包含清洁费吧？贴在墙上的‘喜’字，也可以很简单地处理掉，并不影响客房的后续使用。”
小刘不认同这样的收费标准，他当即办理了续住，开始与酒店工作人员沟通此事，并在6月9日上午交了500元。
服务员已道歉 清洁费已退还
记者现场采访时，看到了这间客房墙壁上贴的一些婚庆用品，小刘现场演示后，每一张都能撕下来，其余就是散落在地毯上的气球。小刘的妻子说，自筹办婚礼以来，她和丈夫跑了很多家酒店，之所以选择在这里举行，看中的是酒店的品牌和服务品质，“现在发生这样的事，让我们都没有心情去度蜜月了。”
6月9日下午，在接受记者采访时，酒店公关部一位负责人坦言，事发后，酒店和小刘夫妇进行过多次沟通，相关服务员也就此前的沟通方式和态度，向这对新人道歉，500元清洁费酒店也进行了退还，“客人对我们的服务态度有看法，退还这笔钱作为一种补偿。”
这位负责人说，将客房用作临时婚房，在酒店出现过很多次，酒店也很理解新人的诉求，小刘这间婚房退房时的卫生情况，酒店方面有相应的判断标准。
对于500元清洁费是依据什么标准确定的，上述负责人并未向记者回复。
文/图 本报记者 宋雨
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