网约车因其乘坐方便，已成为很多人出行时的首选，不过，伴随便利也出现一些问题。这不，市民王女士在乘坐网约车时发生交通事故，受伤住院，交警认定网约车司机负全责，可两个多月过去了，她的理赔事宜并不顺利。

　　下班途中乘坐网约车发生事故

　　去年10月24日20时许，王女士下班后从航天新城叫了一辆曹操专车前往龙首原。21时，车辆沿太乙路经过建东街附近时，突然撞向中央隔离带。

　　王女士回忆，事发时车速差不多每小时六七十公里，安全气囊都弹出来了。她坐在后排，由于没系安全带，身体和头部撞上了前排座椅，腰也闪了一下，腿也动不了。

　　事发后，网约车司机叫了120急救车，将王女士送到了附近的医院。司机垫付了七八百元检查费用，王女士检查发现没有骨折后，当晚离开了医院。

　　第二天，王女士拨打曹操出行客服电话，上报这起交通事故。对方让她先看病，留存好票据，表示保险公司最后会一起报销的。

　　网约车平台始终没有专人与伤者对接

　　事发后，交警碑林大队对这起交通事故出具了责任认定书，认定网约车司机刘某负事故全部责任，王女士无事故责任。

　　去年10月30日，王女士感觉身体不适，再次前往医院就诊。经诊断，王女士头皮血肿、左脚皮肤挫伤、下背部软组织损伤、右小腿软组织擦挫伤，住院治疗7天后出院。受伤导致王女士产生医药费、误工费、护理费等，共计8700余元。

　　当时处理事故时，王女士从司机刘某处得知，保险公司是太平洋财产保险公司。去年11月中旬，王女士把所有票据和资料提供给该保险公司，但是理赔款迟迟下不来。

　　“保险公司告诉我，司机刘某不是车主，车主是西咸新区交通科技有限公司，但车主一直不授权，所以一直理赔不了。”王女士说，她隔一两天就给曹操出行打电话，打过十几次电话了，每次客服都说会有专人跟她联系，但始终没有人联系她。网约车司机后来也联系不上了。

　　“乘坐网约车出了事故，平台反倒让乘客为理赔的事忙前忙后，这太说不过去了！”王女士说。

　　记者多方联系 理赔有了进展

　　今年元旦前夕，记者联系了曹操出行。客服人员表示，会有大区公关人员于24小时内与记者联系。然而，记者始终没有接到任何回复。

　　与此同时，曹操出行的工作人员第一次主动联系了王女士，承诺元旦假期后会给她解决方案。但是到了1月5日，王女士还是没有拿到保险理赔。

　　1月8日，记者致电太平洋财产保险公司，保险专员表示，王女士的理赔迟迟没有下来是因为联系不上车主。不过，在媒体的监督下，曹操出行已经联系了车主，目前也拿到了授权，王女士的理赔款本周内就能到位。