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您当前的位置:首页 > 新闻 > 舆论监督 西安一女子乘网约车发生交通事故受伤 理赔时一波三折
2024-01-09 10:10:17来源:西安晚报
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  网约车因其乘坐方便,已成为很多人出行时的首选,不过,伴随便利也出现一些问题。这不,市民王女士在乘坐网约车时发生交通事故,受伤住院,交警认定网约车司机负全责,可两个多月过去了,她的理赔事宜并不顺利。

  下班途中乘坐网约车发生事故

  去年10月24日20时许,王女士下班后从航天新城叫了一辆曹操专车前往龙首原。21时,车辆沿太乙路经过建东街附近时,突然撞向中央隔离带。

  王女士回忆,事发时车速差不多每小时六七十公里,安全气囊都弹出来了。她坐在后排,由于没系安全带,身体和头部撞上了前排座椅,腰也闪了一下,腿也动不了。

  事发后,网约车司机叫了120急救车,将王女士送到了附近的医院。司机垫付了七八百元检查费用,王女士检查发现没有骨折后,当晚离开了医院。

  第二天,王女士拨打曹操出行客服电话,上报这起交通事故。对方让她先看病,留存好票据,表示保险公司最后会一起报销的。

  网约车平台始终没有专人与伤者对接

  事发后,交警碑林大队对这起交通事故出具了责任认定书,认定网约车司机刘某负事故全部责任,王女士无事故责任。

  去年10月30日,王女士感觉身体不适,再次前往医院就诊。经诊断,王女士头皮血肿、左脚皮肤挫伤、下背部软组织损伤、右小腿软组织擦挫伤,住院治疗7天后出院。受伤导致王女士产生医药费、误工费、护理费等,共计8700余元。

  当时处理事故时,王女士从司机刘某处得知,保险公司是太平洋财产保险公司。去年11月中旬,王女士把所有票据和资料提供给该保险公司,但是理赔款迟迟下不来。

  “保险公司告诉我,司机刘某不是车主,车主是西咸新区交通科技有限公司,但车主一直不授权,所以一直理赔不了。”王女士说,她隔一两天就给曹操出行打电话,打过十几次电话了,每次客服都说会有专人跟她联系,但始终没有人联系她。网约车司机后来也联系不上了。

  “乘坐网约车出了事故,平台反倒让乘客为理赔的事忙前忙后,这太说不过去了!”王女士说。

  记者多方联系 理赔有了进展

  今年元旦前夕,记者联系了曹操出行。客服人员表示,会有大区公关人员于24小时内与记者联系。然而,记者始终没有接到任何回复。

  与此同时,曹操出行的工作人员第一次主动联系了王女士,承诺元旦假期后会给她解决方案。但是到了1月5日,王女士还是没有拿到保险理赔。

  1月8日,记者致电太平洋财产保险公司,保险专员表示,王女士的理赔迟迟没有下来是因为联系不上车主。不过,在媒体的监督下,曹操出行已经联系了车主,目前也拿到了授权,王女士的理赔款本周内就能到位。




责任编辑:胡睿琳

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