扫码5分钟弹出一些纸。

一种扫码取厕纸的设备，在西安多个商场和景区的公厕内都有。但经过记者调查走访发现，这种所谓便捷、卫生的设施，却因为操作程序繁琐和涉嫌个人信息泄露，频频遭到市民吐槽……6月25日，记者在多个商场和景区的公厕进行了实地调查，发现取纸不便问题确实不少。

免费取纸未成功反而接到骚扰电话

“免费取纸”四个大字下面写着一次不够免费再取，还提醒如厕者不要输入个人信息，不要支付任何费用。其中还有扫描二维码、长按识别二维码、关注公众号/视频号、成功取纸的步骤。6月25日，西安市民王女士说，她每天中午吃完饭，都会在西安环城公园散步，前几天散步至建国门外环城公园东侧时有些内急，就找到了公园内的卫生间。但是，因为自己没有带卫生纸，尝试着扫了卫生间内安装的取纸箱上的二维码，却未曾想尝试取纸5分钟，都失败了。

王女士说，看着里面有很多卷纸，就是拿不出来。“这种智能取纸机的主要功能，可能是不让人随便浪费吧，卫生纸出口的位置特别使用了金属材质，根本无法直接用手接触到里面。”当时她认为，使用者只需通过手机扫描机器上的二维码，完成一系列操作后就能获得厕纸。然而，这一过程不仅步骤繁琐，耗时较长，还失败了。

“反复操作了不下10次，每一次扫码关注公众号后就是广告推文。”王女士拿着自己当时拍摄的二维码照片说，扫码后显示请选择您的取纸方式一项，只有一个选项就是做任务免费取纸，之后进入一个黄色的界面显示点击取纸按钮，进入之后出现音乐广告及小游戏广告，退出后又进入随机公众号……反正，纸一直没出来。

让王女士更气愤的不是纸没有取出来，而是后来的骚扰电话。她说，当天扫码不下10次，每次收到的广告内容都不一样。直到当天下午，一家美容院给她打电话询问王女士是否需要做美容整形。“我只是想领取一些厕纸，不料因此成了美容院的潜在客户。”她才想起来，自己按照指示扫码后，被要求关注一个名为“美容资讯”的公众号，并观看一段整形手术的广告视频，可能是这个操作让她个人信息泄露。

操作5分钟终于取出纸

“别试了，这里没信号，根本就没人取出来过。”6月25日下午，在和平门外一商场一层的多个公厕，记者尝试使用扫码取纸均未成功。该商场一层有2处卫生间，一处未安装取纸机，另一侧安装了扫码取纸机的卫生间在商场中间位置，紧挨消防通道，进入卫生间后手机便显示信号弱。扫码取纸多次未成功后，有商场工作人员提醒，这里没有信号，如果需要扫码取纸可上二层尝试。

从消防通道步行至二层卫生间，看到这里有两部取纸机。“一个是湿纸巾，一个是普通卷纸。湿纸巾是收费的，2.9元一袋，随时扫随时就出来了。那边的普通卷纸也能扫出来，就是麻烦点。”在保洁员的提示下，一位如厕者经过扫码、观看5秒广告、关注公众号、退出再取纸等一系列操作后，终于有一张约65厘米长、8厘米宽的卷纸弹出来。

“弹出太突然，根本来不及反应，就掉在了地上。”这位女士说，在经过5分钟反复扫码点击操作后纸扫出来了，却掉在地上无法使用。在商场内，记者见到不少营业员及顾客对于取纸机的复杂操作表示不满。一位年长的女士表示，她因不擅长操作智能手机，面对这种设备感到无助。“为什么简简单单取纸，现在变得这么复杂？”她抱怨着离开了。

随后，记者又去了西安绕城高速服务区的部分卫生间及多个城市公共卫生间，均发现了取纸不便问题。虽然大部分为可直接取纸箱，但多数没纸或已使用完毕。多位卫生间管理员表示，卫生纸使用管理方有控制，比如女厕所一天一卷或两卷，男厕所两天一卷。管理方用制度限制使用成本。“先到先得，后来的就没了。”管理员说，实在着急要用的，也可以直接联系管理员。

确保个人信息安全前提下服务大众

公益律师赵良善表示，扫码取纸除了操作的不便利，更令人担忧的是个人信息安全问题。这些智能取纸机在收集用户信息时，并未明确告知用户信息的使用范围和保护措施。赵良善表示，此类设备涉嫌违反《个人信息保护法》，严重侵犯了消费者的隐私权。

公厕是城市公共服务的重要组成部分，提供免费厕纸本是便民利民的措施。然而，当这项服务与商业利益挂钩，且未充分考虑用户的实际需求和信息安全时，原本的好事就可能变成坏事。赵良善建议，相关部门应加强对这类设备的监管，确保其在不侵犯个人信息的前提下服务于公众。同时，也呼吁设备提供商优化设计，简化操作流程，真正做到以人为本，让“方便”更加方便。

文/图 本报记者 葛兰