接警民警正在与市民视频连线 记者 张佳 摄

　　本报讯 （记者 张佳） “您好，请问您在什么位置，发生了什么事故……”10月12日，在西安交警交通事故视频快处服务中心，13位接线民警和12位定责民警正在忙碌地工作着……每天这里要处置全市35%以上的轻微交通事故。

　　9月15日，西安公安交警开通轻微交通事故视频快处服务后，目前这项业务已在主城区全覆盖运行。视频快处的轻微财产损失交通事故须在机动车与机动车之间（包含单辆机动车），驾驶员及机动车手续齐全并均已投保交通事故责任强制保险。轻微事故发生后，当事人可通过“交管12123”App事故视频快处功能、122短信链接、西安交警微信公众号直接线上报警。接通后，视频快处服务中心的值班交警可借助视频与当事人“线上见面”，引导当事人做好安全防护、查看事故现场、指导取证，完成信息采集等工作。连线期间，系统会自动核验人、车、保险信息。

　　待定责民警核对交通事故事实完成责任认定后，当事人就会收到短信及推送的电子事故责任认定书。“最快，我们可在15分钟内完成责任认定。”西安市公安局交警支队事故处审理科副科长施鑫说，凡在中国人保、中国太平洋、中国平安三家公司投保交强险的当事人，收到事故责任认定书后，可在“交管12123”App上点击“定损理赔”，一键向所属保险公司报案。

　　施鑫说：“视频快处服务简化了当事人事故处理操作，无须在事故现场等待民警处理，可实现轻微事故的快速处理和快速撤离、定损、理赔，让事故处理更加安全、便利、高效，可有效减少群众事故处理成本，缩短事故导致的拥堵时间。后续，我们将持续推进与其他保险公司的合作，完成快速定损理赔全覆盖。”

　　据了解，西安交警交通事故视频快处服务中心成立近一个月，已处理轻微交通事故5746起，单日最高接警量879起，单日最高定责量357起，总量和日均处理量均列全国第一。同时，交通事故视频快处服务让因交通事故导致的拥堵指数下降了5%。