近日，读者刘先生向三秦都市报热线反映，2022年4月自己在西安中正教育科技有限公司报了高升本的学历提升课程，交了8900元的学费，原本2022年10月的考试由于疫情取消，今年4月联系对方要求退费，对方却表示只能退781元。

学员 课程自学 如此扣费不合理

7月19日，记者电话联系到了刘先生。刘先生说，自己是中专学历，想要参加自考提升一下，为了提高学习效率，便通过网络报名参加了西安中正教育科技有限公司的课程。从报名到原本2022年10月考试，这期间对方给他寄了两三门课程的精讲资料，此外还有APP上录播视频课程，学习过程完全靠自学。

刘先生介绍，自己报考的是内蒙古自治区自考汉语言文学(专科)专业，该专业2022年下半年起不再接受新考生，已经报名的考生，专业课程考试和毕业审核也将在2026年停止。连续两次错过考试之后，他觉得很难顺利完成学业，便向西安中正教育申请退费，对方却只同意退781元。

“课程其实都是我自己看、自己学，这样就扣8000多元，我觉得不合理。”刘先生说，当时由于疫情原因，2022年10月的考试取消自己能理解，但2023年4月的考试对方也没有联系他，虽然因为工作原因更换了微信，但手机号一直在用，西安中正教育也没人给自己打电话。

根据刘先生提供的双方签订的网络课程培训服务协议，服务期限结束后，学员最终没有通过考试的科目，可以申请退费，但必须同时满足几项条件。除了要求听课率、刷题数达到标准外，还需要满足退款科目单科成绩在40(含)—60(不含)分之间，同时学员要学满协议约定的服务期，并参加所学科目当期考试，未达合格分数线科目需申请重学，服务期内放弃重学而未通过考试的视为不满足退款条件。

培训机构 建议复学 考试不过可退费

当日，记者前往凤城七路附近的西安中正教育科技有限公司了解情况。负责人梁经理介绍，机构为学员提供线上课程、专业课资料及题库，帮助学员通过自考，刘先生这种情况需要通过多次考试才能完成专科学业，完成之后还要考试才能顺利升本，中途放弃不符合退款条件，至于2022年10月考试取消属于不可抗力因素，机构会为学员延长服务期。

对于刘先生提出机构长期未联系自己的问题，梁经理表示，机构的老师会定期对学员进行回访，了解其学习进度，刘先生之前退出了所在班的学习群，机构将其转为了休学状态。不久前，老师联系到刘先生，得知其所在地区发布了《关于停考高等教育自学考试汉语言文学(专科)专业的通知》，提出可转为参加国家开放大学的方式，不过刘先生考虑之后还是选择申请退费。

根据西安中正教育老师提供的微信群截图，刘先生此前退出了微信群，2023年7月12日被老师重新拉进群。

梁经理表示，如今双方暂时还未完成退款操作，如果刘先生考虑之后愿意复学，机构也会继续为其提供服务，“我们其实也希望学员能顺利通过考试，如果的确考不过，我们也会根据协议退款，但一次考试都没有参加就放弃，核算之后就只能退这么多。”

本报记者 文晨 实习生 薛钰颖 刘嘉汶