1月19日，陕西省消保委发布了陕西2023年消费者投诉情况分析报告。据统计，去年，全省各级消协组织共受理消费者投诉17485件，解决16469件，为消费者挽回经济损失1578.89万元。

　　售后服务居投诉总量首位

　　根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前五位。与上年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位，其他方面的投诉占比下降趋势明显，安全和价格的投诉占比上升幅度较大。

　　根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前五位。在具体商品投诉中，2023年投诉量居前十位的依次为食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具。

　　服务类中,销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务、文化、娱乐、体育服务占消费者投诉的前五位。在具体服务投诉中，2023年投诉量居前十位的是:店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务。

　　房地产投诉多 警惕家装消费新套路

　　报告显示，2023年全省消保委(消协)组织受理房屋类投诉444件，同比增长35.78%，消费者投诉反映问题主要有五个方面:房屋质量及保修争议;不符合条件强行交房;不平等格式合同侵权;房屋面积与约定不符;楼盘烂尾严重侵害消费者利益。省消保委提醒消费者，消费者在购房时不轻信开发商口头承诺和宣传，对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商的经营状况等情况谨慎了解后再作选择，尽量减少购房风险。

　　去年全省消保委(消协)组织受理装修消费投诉524件，问题主要集中在以下三个方面。虚假宣传诱导消费者。部分装修公司通过“征集样板间”“低价团购”“额外赠送家具家电”等短视频线上引流，诱导消费者到实体店以夸大虚假宣传打动消费者快速签订合同，消费者在装修时才发现与宣传时完全不符。合同设陷阱，质量打折扣。装修公司与消费者签订合同时，为压低总价使消费者愿意签单，有意“漏掉”材料的品牌、等级、材质、规格等项目内容，消费者在装修过程中被临时加价，或者装修材料与当初口头承诺的货不对板。故意拖工期，承诺不兑现。部分装修公司不按照合同约定进度施工，无故拖延装修工期，装修到一半就停工。

　　省消保委提醒消费者，对装修公司“优惠价”“内部价”“特价套餐”“样板房价”等具有诱惑力的宣传，消费者要保持理性，口头约定内容应写进合同或附加协议。签订合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容。装修进程中消费者应对重要材料货品的进场进行验视，查看产品质量合格报告及品牌证明文件。在定金支付和分期支付工程款项时，注意风险。定金数额由当事人约定，依法最高不能超过主合同金额的20%，工程款随进度分批给付，装修结束验收合格后，方可签字付尾款。

　　健身服务消费维权难

　　近年来，健身服务是投诉处理的难点问题之一，问题层出不穷。主要存在以下4个问题。办卡容易退卡难。消费者一旦交钱办了健身卡，无论是由于经营者原因，还是由于消费者自身原困需要退卡时，经营者往往推三阻四，无理拒绝。更有甚者，健身馆因经营不善关门失联，办卡消费者无处退款。

　　合同内容陷阱多。部分健身房利用格式合同侵犯消费者合法权益，双方权利义务不平等，有意加重消费者违约责任，并对与消费者有重大利害关系的内容未以显著方式提醒注意。

　　诱导推销私教课程。健身教练以各种“话术”推销私教课程，诱导消费者办理金额较大的私教课。存在私教课程缺乏统一标准，质量参差不齐，部分私教私自收取费用不能履约等侵权行为。泄露消费者信息。经营者泄露消费者个人信息，危害消费者个人信息安全。

　　省消保委提醒消费者，消费者优先选择规模较大、信誉较好的商家，尽量不要一时冲动办理大额长期健身卡。交款前认真阅读合同条款，发现格式合同不合理时，可结合自身需求与经营者协商签订详尽的书面补充协议，明确双方责任权利义务，退款计算方式、合同解除及违约责任承担等关系切身利益的事项。购买私教课程时，最好循序渐进，少量购买，及时消费。如发现个人信息被泄露，及时向有关执法部门举报。

　　本报记者 谢斌