陕西工人报官方网站 | 陕工网首页 手机站 今天是
跟帖评论自律管理承诺书  不良信息举报电话:陕工网(029-87344649)
您当前的位置:首页 > 新闻 > 陕西新闻 为消费者挽回经济损失6449万元 陕西推进放心消费创建活动
2024-01-18 09:11:41来源:群众新闻
分享到:
  字体:【

  1月15日,记者从省市场监管局获悉:去年以来,该局扎实推进放心消费创建活动,持续畅通12315投诉举报渠道,广泛开展消费知识宣传,推动共建安全放心消费环境,各项工作取得显著成效。

  放心消费创建扩面提质。省市场监管局大力提升创建工作规范化水平,制定出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》,发布《放心消费示范创建认定与管理规范》;连续7年委托第三方机构开展全省消费环境指数测评;与省文旅厅联合在全省A级旅游景区开展放心消费创建活动,截至去年底,全省公示各级放心消费示范单位2.7万家。

  12315效能持续提升。为确保12315畅通高效,省市场监管局通过12315热线电话、网络平台,“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务,并通过催办、督办、通报等形式,督促各地及时处置投诉举报,保障消费者合法权益。2023年,12315投诉举报咨询办复率98.45%,为消费者挽回经济损失6449万元。

  强化12315数据分析运用。省市场监管局全面分析12315投诉举报数据,深入挖掘群众反映的热点难点重点问题,助力系统内强化靶向管理,完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告;启动全省12315投诉信息公示工作,向社会公示陕西12315平台受理处置的投诉信息,旨在强化社会监督,提升维权效能。

  维权共治体系不断健全。省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制,促进消费维权社会共治,与省高院建立消费者权益保护工作联动机制;与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作;积极推进线下购物“七日无理由退货”活动,参与实体店约5700家;全省设消费维权服务站超6500个,积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头,解决在企业;推动经营者履行消费维权主体责任,指导各地积极发展ODR企业(指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业)。2023年,陕西新增ODR企业467家。

  消费维权队伍建设持续加强。省市场监管局先后举办全省消费者权益保护业务培训班、放心消费创建工作培训班、消费投诉信息公示业务线上培训班,加强系统内消保队伍建设;组建省级消费者权益保护专家库,吸纳实践经验丰富的基层人员成为入库专家,为全系统消费者权益保护工作提供业务支持。(记者 徐颖)




责任编辑:胡睿琳

关注公众号,随时阅读陕西工人报

新闻推荐

陕工网——陕西工人报 © 2018 sxworker.com. 地址:西安市莲湖路239号 联系电话:029-87344649 E-mail:sxworker@126.com

陕ICP备17000697号 版权所有 Copyright 2005陕工网 未经书面授权不得转载或镜像 网站图文若涉及侵权,请联系我们删除。

'); })();