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陕工网讯 近日，在西安客运段西安三队北京四组担当的西安开往北京西的T42次列车上，列车长张雪在保定站到站前交互机中查收到了一条重点旅客服务工单，陈先生是一名肢体重症残疾人，在保定站上车涿州站下车，需要车站协助出站以及列车重点服务，接到工单后，列车长张雪立即将这条工单派发给4车爱心岗乘务员秦怡馨，并嘱咐她做好路上重点旅客服务工作。
列车长张雪与旅客电话沟通后得知，这名旅客是完全依靠轮椅独自出行的，保定站是高站台，在车站工作人员的帮助下顺利将轮椅旅客推上了车，但涿州站是低站台，如何下车变成了一个难题。经过列车长张雪与涿州站工作人员反复沟通，最终列车靠站后，乘务员秦怡馨将4号车厢下车旅客全部疏通至3车车门口下车，轮椅旅客陈先生则由乘务员与车站人员的共同托举下从4车车门处垂直抬下站台。
重点旅客出行本身不易，铁路工作人员用爱心施以援手，在列车与车站的爱心接力下，平安将旅客运输至目的地，轮椅旅客陈先生不住地向列车工作人员表示着感谢。(藏莉莉)
责任编辑：胡睿琳
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