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列车长，真心感谢你，感谢你带领的团队，感谢你们热情的服务和无微不至的关心。”2024年2月3日，北京西站站台上,一位老奶奶将一封表扬信送到列车长蔡蓉手上。
2月2日，农历小年。由西安客运段北京车队西京3组担当乘务工作的D20次列车，21：30分左右，列车长蔡蓉巡视车厢时，发现一名老奶奶正在车厢焦急地左顾右盼。
列车长蔡蓉立即上前了解情况，原来老奶奶躺在铺位上拿出手机刚准备给家里人报平安，结果没拿稳，手机掉到了床铺与板壁之间的缝隙处，缝隙特别小，手无法伸进去。列车长蔡蓉得知后先让岗位乘务员李丹丹将老奶奶安排到隔壁铺位先休息，安抚好老奶奶后立即叫乘务员张艺杰拿来筷子，可筷子也无法伸入，乘务员于再铖找到了一个书报夹子，尝试先塞进去，再一点一点往外挪，由于夹缝太小，手机依然纹丝不动，还是未能取出，列车长蔡蓉根据现场实际情况，叫来班组最瘦手最细特征相匹配的乘务员翟祖莹，在大家努力配合下终于将老奶奶的手机取出，老奶奶也为家人报去了平安。
临别之际,老奶奶激动地紧握住列车长蔡蓉的手,对一路上无微不至的照顾和她所带领的团队发出由衷的感谢。“美女车长，我下次还坐你们的车”!
责任编辑：胡睿琳
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