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80岁老人独自乘坐T42次列车，一路上得到贴心照顾，临下车留下一封表扬信并反复感谢乘务人员，列车上的暖心故事，每天都在发生。
6月23日，西安客运段北京车队北京八组担当的西安开往北京西的T42次列车，在西安站放行时，列车长和勇像往常一样，在站台上巡视时发现车站推着轮椅送来一名颤颤巍巍的老爷爷，身上还堆放着两大包行李。
“爷爷您好，您是几号车厢?有没有同行人呀?”列车长和勇加快脚步，走到老人跟前询问情况。得知老人已经80岁高龄，购买的是无座车票，独自一人乘坐火车到北京西站。列车长和勇考虑到老人年龄较大，且有很多行李、腿脚不便，沿途需要重点关注和照顾，于是通过站车交互系统查看了卧铺车厢的预售情况，将老人调整到了卧铺车厢，并协调了一个靠近卫生间的下铺，他嘱咐岗位列车员夜间做好重点旅客的关注和服务。
他带着办公车和徐培喆一起将老人的行李放置好，并送上一杯暖暖的热水，耐心向老人叮嘱了乘车注意事项。一路上，列车长和勇每隔一段时间就前来探视老人，并询问车厢乘务员老人情况和旅途需求。还贴心地搀扶老人上厕所，无微不至地照顾着他。
列车长和勇提前联系北京西站工作人员协助老人出站。9点31分，列车正点停靠在北京西站，车站工作人员推着轮椅早早在站台上等候。
列车长和勇将老人搀扶下车，平安将老人送到工作人员手中。临别之际，老人紧握着列车长的手一再表示感谢，感谢一路陪伴他的全体列车工作人员，在北京西站台上，老头深鞠一躬，递上一份表扬信给列车长。
出行旅途中，列车乘务员们用耐心、细致、周到的服务，彰显着铁路人的责任与担当。(韩晓)
责任编辑：胡睿琳
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