“您好，请问您需要什么帮助!”每天，就是在这种亲切的问候声中，西安电信160咨询员又开始了一天紧张的工作。
多少个深夜，当人们都熟睡的时候，西安电信分公司增值业务部160咨询员仍在辛勤的工作；多少个节假日，当人们与家人欢聚一堂时，她们仍不辞辛劳地为用户服务。工作中的她们，时刻都充满着青春的活力。
高考、中考成绩公布期间，正值酷暑难耐之时，她们坚持“战高温、一切为考生服务”的宗旨，加班加点，争分夺秒为考生查询第一手信息资料，应接不暇的电话铃声，让她们忙碌得顾不上喝水、吃饭。一天下来，她们的嗓音嘶哑了；长时间注视屏幕的双眼酸痛了，但她们为考生传递信息的喜悦心情是不变的。
严寒酷暑、风吹日晒，她们为了能采集到第一手信息资料，奔波在大街小巷。看似一条微不足道的信息，都饱含了她们辛勤的汗水！160查询库中数以万计的信息资源，都是咨询员们利用工休时间采集、整理出来的。为了随时记录各类信息，她们背包里时常准备着纸、笔，一个公交站牌、一张广告宣传单、一辆搬家运输车、一家新开业的餐饮服务机构，都成了她们关注的对象。因为她们知道：用户需求的信息，就是这样一点一滴积累起来的，为用户创造满意，便成了她们全力以赴的事业。
当年轻人正崇尚休闲娱乐、旅游度假时，她们却利用业余时间积极地充实自我、不断提高自己的综合素质，以备用户多方位的咨询需求，长期以来形成了积极、进取、向上的学习氛围；也造就了百事通——高素质、高标准、严要求的咨询队伍。■李莹
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