快递丢损索赔难 医美行业套路多

　　3月14日，在第四十个3·15国际消费者权益日前夕，陕西省消费者权益保护委员会发布十大消费提示，涉及疫情出行、网络购物、新能源车、医美、套路贷等方面。省消保委提醒消费者注意辨别，谨慎消费。

疫情导致退改签 依法依规来维权

　　疫情期间，因防控需要造成的飞机、高铁、酒店及预定退费、改签投诉较多，部分经营者办理退费、改签时“不按规定退改，手续繁琐、费用高、时间长”，侵害了消费者合法权益。

　　省消保委建议，各大航空公司、铁路运营部门、酒店、网络平台及旅游服务商应克服困难，依法依规制定合理退费、改签标准。广大消费者也应根据实际情况合理制订出行计划，遇到问题依法理性维权。

盲盒消费引争议 守护权利无盲区

　　盲盒经济以其不确定性模式给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到消费者追捧。但盲盒经济也暴露出销售临期、假冒伪劣产品、诱导未成年人消费、概率不透明等诸多问题。

　　省消保委表示，应加强立法规制，划定红线，对低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止销售盲盒，对违法销售、暗箱操作、不当诱导等行为进行严厉打击;同时，建议消费者要合理消费，警惕经营者不法营销套路，做成熟理性的消费者。

快递丢损索赔难 贵重物品应保价

　　去年以来，快递延误、丢失、损毁、未经消费者同意投放快递柜、贵重物品的保价问题投诉较为集中，消费者合法权益受到损害。

　　省消保委建议，消费者应选择信誉高、经营规范、售后服务好的快递公司，邮寄贵重物品时，了解清楚相关赔偿条款，按需办理保价手续。

医美行业防套路 理性消费重安全

　　部分医美机构无专业资质、销售产品不合规、夸大宣传、诱导消费者办理高额消费贷款成为消费投诉热点。

　　省消保委建议，消费者选择有资质、口碑好的大型正规医美机构，注意查看医美产品的生产批号，清楚了解医美风险，客观对待医美效果，根据自己实际消费能力理性消费。在接受医美服务前签订详细合同，确保自己的合法权益。

新能源车投诉增 合理选择麻烦少

　　2021年新能源汽车保有量和销售量大幅增长，新能源汽车投诉明显增加，消费者投诉主要集中在续航“打折”、行驶安全、电池寿命及更换价格等问题上。

　　省消保委建议，消费者购买新能源汽车时要对电池的续航里程、寿命及更换价格了解清楚，根据出行需要合理选择购买新能源汽车，并应掌握新能源车驾驶技术特点，正确使用保养，发现问题依法理性维权。

假冒名酒坑不少 鉴别真假擦亮眼

　　2021年名酒类投诉呈增加趋势，涉及案值较大，损害众多消费者权益。

　　省消保委建议，消费者在购买酒类商品特别是名酒时，应选择正规销售渠道、保留消费票据，一旦发现问题及时投诉举报。

房产行业遇调整 改善生活多防范

　　随着房地产调控政策持续实施，房地产行业进入新发展阶段，部分房地产商因自身经营不善，资金困难，延期交房、楼盘烂尾、装标下降、配套落空屡见不鲜。

　　省消保委建议，消费者购房前对银行信贷政策、购房资质、所购房产情况等重要信息进行核查，选择资信情况良好的开发商。不轻信置业顾问的口头宣传和承诺，认真阅读、完整理解合同条款，有条件的，可以聘请律师和专业人员协助交易和收房。

网购平台需规范 公平交易是关键

　　微信、抖音等新兴平台为消费者购买商品和接受服务提供了便利，但也存在不少问题。其平台对经营者的管理规范尚需进一步加强。

　　省消保委建议，平台提供者依法履行网络交易平台经营者的义务和承担相应责任，配合消费者保护组织调查，对平台内经营者严格管理规范，给消费者提供公平安全的交易环境。

家居装修支出大 正规公司是首选

　　部分家居装修企业存在虚假宣传承诺，提供家居装修服务质次价高，不守合同拖延工期，甚至“关门跑路”等行为，严重损害了消费者合法权益。

　　省消保委建议，消费者应选择正规品牌装修公司，查看企业资质了解其经营情况和口碑，不轻信销售宣传和承诺，并将承诺内容写进合同。

代理退保有猫腻 谨防上当保平安

　　一些不法商家声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

　　陕西省消保委提醒消费者，要根据自身需求理性选择金融保险类产品，远离“代理退保”“代理维权”中介，提高个人信息保护意识，依法理性维护自身权益。

　　本报记者 刘强