陕西工人报官方网站 | 陕工网首页 手机站 今天是
跟帖评论自律管理承诺书  不良信息举报电话:陕工网(029-87344649)
您当前的位置:首页 > 新闻 > 陕西新闻 10月陕西省邮政业用户申诉情况公布 快递服务问题申诉超九成
2021-12-02 09:04:19来源:华商网-华商报
分享到:
  字体:【

  近日,陕西省邮政管理局网站发布了关于2021年10月陕西省邮政业用户申诉情况的通报。

  总体情况方面,2021年10月,陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政业用户申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共结案处理申诉642件,环比上升8.26%,同比上升30.75%。

  其中,申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的3.58%;涉及快递服务问题的619件,占总申诉量的96.42%。

  结案处理的有效申诉(确定企业责任的)78件,环比上升18.18%,同比上升62.50%。有效申诉中涉及邮政服务问题4件,涉及快递服务问题的74件。邮政业用户申诉均依法依规做了调解处理,为用户挽回经济损失19.45万元。

  邮政业用户对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.93%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.00%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.00%。

  主要快递企业申诉情况方面,10月,全省快递服务申诉率为0.057(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数)。

  用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.019,快件损毁申诉率平均为0.018,快件延误申诉率平均为0.013。全省快递服务有效申诉率为0.007。

  各地市快递服务申诉情况方面,10月,全省快递服务申诉率为0.057(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),铜川、安康、榆林、宝鸡、商洛及西安6个地市快递服务申诉率高于全省平均值。

  全省快递服务有效申诉率为0.007,铜川、宝鸡、榆林及西安4个地市快递服务有效申诉率高于全省平均值。 华商报记者 黄涛




责任编辑:白子璐

关注公众号,随时阅读陕西工人报

新闻推荐

陕工网——陕西工人报 © 2018 sxworker.com. 地址:西安市莲湖路239号 联系电话:029-87344649 E-mail:sxworker@126.com

陕ICP备17000697号 版权所有 Copyright 2005陕工网 未经书面授权不得转载或镜像 网站图文若涉及侵权,请联系我们删除。

'); })();