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陕工网讯(李子宇)4月14日清晨4时46分，满载着200余名“杨马”参赛运动员的C9333次列车从西安火车站缓缓驶出，一路向西开往杨凌，这是中国铁路西安局集团有限公司持续助力体育赛事，精准服务旅客出行的一项具体举措。
“去年因为没有中签，所以错过了参赛的机会，今年也是铆足了劲，这次西安站开行的‘杨马’专列非常贴合我们参赛选手的实际情况，在车上我们也能分享交流跑步经验，非常感谢铁路部门给我们提供的平台”参赛选手李先生说道。
为了做好“杨凌马拉松专列”开行的服务保障工作，西安站提前准备、精心部署，与西安市各大“跑团”沟通联系，通过走访、座谈等形式，了解出行需求，根据需求及时提报列车开行计划，精准开车，积极做好参赛者乘坐火车出行的服务工作。为了方便跑友便捷乘车，西安站开设售票、进站、安检专口，在候车室、检票口、站台乘降等关键岗位，增派人员，加强引导力量，全力保障参赛选手的乘降安全。在此基础上，西安站积极与周边酒店、站内商铺进行沟通，4月13日、14日，“跑友”凭参赛凭证在西安车站、西安北站候车室内部分商铺可享购物折扣以及西安站周边酒店住宿预约服务。同时，西安站还在“杨马”起点处安排人员为参赛选手发放提供车票咨询、团体票订购，车站换乘流线卡片、调查问卷等服务。
此外，西安站持续发挥短视频传播优势，制作推出“坐火车逛吃一百个城市——杨凌短视频出行攻略”，在微信、抖音等多个社交平台发布，为跑友参赛完，出游打卡提供及时的出行资讯，及时在线解答旅客问询。
下一步西安站将持续围绕旅客需求，主动对接、靠前服务，通过市场调研、线上问卷、“走出去，请进来”等多种形式，不断优化客运产品，提升服务质量，延伸服务“触角”，打造更多精细化、大众化、差异化、定制化客运服务产品，为不同群体旅客提供多样化的温馨服务。
责任编辑：白子璐
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