1月19日，紧张繁忙的春运开始了。记者到西铁局客运段采访，副段长张正清是这天的总值班。他告诉记者：“段上的10名段级领导，都到下属的8个重要的站段蹲点抓春运工作去了，各项工作在有序开展中。让每一位旅客平安回家，是我们全段职工的心愿和责任。”
    在客运段安全指挥中心，墙上“站车到发系统”的电子大屏幕上显示着该段所辖运行的各次列车运行的地点、线路。副段长张正清指着大屏幕说：在这里可以了解到西安北客站以及宝鸡、安康等地的客运情况。红色线表示运行列车的轨道，绿色线是空闲的轨道。
    张正清还告诉记者，今年的春运，西安段除担当60对图定列车外，还有9对直通临客，管内临客24对。临时乘务人员就增加了1700多人，我们提前进行业务培训，现在人员全部到岗。
    下午16时，在西安车站5站台，西安-济南烟台的1162次列车缓缓进站。不一会一辆送货车拉着食品、蔬菜、饮料停靠在这趟列车的餐车旁。正在清点食物的领班屈贤军告诉记者：为了预防意外，餐车上的食品蔬菜多上50%。
    记者见职工们正在把一袋袋包装好的熟食放在餐车的冷藏柜里，把蔬菜堆放整齐，虽说这趟列车明天一大早就到，只有两餐，但食品准备得相当充分。
    记者进入9号车厢，见车长吕建頻正在给几名乘务员吩咐注意的事项，她的语速相当快。她告诉记者：1162次列车17：40
    发车，明天早上7：36分到。共有18节车厢，40名职工。
    记者问她几点上的车？她笑着说：早7：36分，列车从济南到西安，她就跟车入库，一直忙到现在。她就怕保洁员有的地方打扫卫生不彻底，要手把手地教。16点车出库到现在，半个小时，她已经在车厢里跑了三个来回了。就是想让回家的旅客有一个舒适干净的环境。不是说的，车厢比自己的家还打扫得干净。
    记者了解到：为了给旅客提供干净整洁的乘车环境，客运段储备了各类列车卧具备品182846 件，对各次列车的被褥、床单、枕套、枕芯做到及时更换、洗涤、消毒，坚持卧具备品“不干不净不上车”的原则。在餐车食品供应的品种和质量上进行监督把关，餐料加工要做到“精操细作、质价相符”。
    客运段办公室主任张安林还告诉记者：进京、进沪，以及K165次英雄列车的职工还准备了不少小节目，年三十在车上举办“列车春晚”。和旅客一起包饺子、吃饺子，以这样的方式丰富旅客旅途生活。
    已经是晚上7点了，在总值班室的大厅里，K318次列车的30余名
    职工，整装列队集合在这里，例行出车前的点名。客运段的派班员李军向大家讲出车时要注意的事项，针对春运客运流大，重点突出了安全。就连锁好车门这样的细节，都一一交代。
    安全舒适、优质服务已经成为客运段每一名职工向社会发出的庄严承诺！
    本报记者柳江河