从2001年至2009年，陕西鼓风机（集团）有限公司营业收入年均增长率为36%、净利润年均增长率为39%。能取得如此骄人成绩，其关键的一条在于：企业有一个透明通畅的民主管理渠道，宽松和谐的民主氛围。员工在愉悦的环境中工作、学习。集团董事长印建安认为，以人为本具体到企业就是以职工为本，发展和谐劳动关系，推进和谐企业建设，实现企业发展成果与职工共享。
亲历员工接待日
    每逢周五下午2点至5点，是企业的员工接待日，此工作已从去年6月份开始执行至今。7月16日，在员工接待日中，记者作为旁听者，现场感受了陕鼓集团贯彻“员工第一”理念的实际做法。
    集团公司10个业务主管部门的负责人共同接待员工的来访。所有的接待者非常耐心地与来访者进行仔细沟通，了解情况，认真做好记录。现场耐心解答，直至来访者明白、理解；对于需要研究的问题，接待日当值领导会在当日接待日结束前进行讨论和安排，并实行会后的闭环管理，直到来访者理解、满意。
    对于员工提出的企业能解决的问题，当值接待领导会立即进行落实，当场答复解决。48岁的职工张洪声，身体不好，因以前遗留问题，没有参加医疗互助保险。接待工作人员当场研究认为：情况特殊，可以办理。随即安排一名工作人员带他到4楼办理相关手续。张洪声脸上露出诧异的表情，他的确没有想到，站起身，非常诚恳地鞠着躬，一再表示： “谢谢你们了！谢谢企业了！”
    记者翻看了 “员工接待日情况处理安排表”：
    “7月2日，来访者4人，3人是首次，1人是多次。”
    “7月9日，来访者7人，2人是首次，1人是2次，其他的人十多次”。表格的栏目制定很规范，有：反映问题、落实牵头部门、落实配合部门、来访次数、落实情况、是否为最终答复、持续跟踪情况、建议处理方案等8项。任务到人、责任到人，便于追踪查询。
    当日接待领导——集团总经理助理杨静源告诉记者：2009年6月12日开展接待日活动以来，集团把为职工解决问题，作为干部责任考核的要求。
    记者了解到：截至目前，通过接待日渠道受理职工诉求或意见共约350人次156项。职工满意率达92%，有效保证了企业的和谐发展。
    职工食堂的 “心语直通桌”
    中午十二点，记者随着休息的职工来到陕鼓职工食堂。四十多张桌子已坐满了用餐的职工。食堂右边有张桌子吸引了记者，桌上放着 “心语直通桌”的牌子，牌子的下方有行小字:向上向善，优良风气创未来。集团工会副主席石志荣给记者讲述
    了 “心语直通桌”的一个故事：
    一天中午，集团董事长印建安
    在产业园职工食堂用餐。一名职工
    坐在他一旁，在吃饭闲聊中向他提
    出，陕鼓的很多客户为了方便办理
    业务，都在陕鼓周边租房办公，集
    团可否将目前产业园暂时空置的部
    分办公场所租给客户用于办公。这
    样不但可以盘活资产，还能促进合作单位与陕鼓高效协调工作。对此建议，印建安积极采纳。目前，部分办公资源已租了出去，不仅盘活了资产，还切实加强了企业之间的协作。
    之后，印建安在厂务会上说到此事，觉得与职工在食堂吃了次饭，就得到了这么好的建议，应建立一种机制，开通“零距离”沟通渠道。于是，今年5月，集团建立了“心语直通桌”制度，下属公司的几个食堂都有“心语直通桌”。每日一名企业的高层领导在“心语直通桌”用餐，职工可以将各种意见及建议直接告知领导。最后将问题收集汇总给有关部门，集中督促落实。 (下转二版）
（上接一版）
    建立企业民主听证会制度
    2009年，陕鼓集团通过工会组织建立起企业听证会制度，以促使职能部门广泛吸纳职工的意见。工会主席王建轩告诉记者，工会针对职工普遍关注的就餐、住房、新产业发展、社区超市、社区停车等一些热点问题，已累计召开职工听证会10余次，解决了职工关心的热点问题。
    职工代表巡查制度确保各项制度的执行
    职工不但关心企业制定了多少规章制度，更关心的是制度的执行情况如何。陕鼓集团建立的 “职工代表巡查制度”确保了各项制度的贯彻执行。
    王建轩主席告诉记者，在许多情况下，工会起到的多是发现问题的作用，解决问题还是在各个职能部门，但要真正完成，最终还是要通过民主管理的渠道，而职工代表就能发挥很好的作用，这也是职工与企业的结合点。因此，职工代表巡查制度能够使职工的利益得到很好的落实和保障。 工会制定的职工代表巡视制度，就是在职代会闭会期间，职工代表参加企业的综合检查工作。日常情况下，职工代表还参加公司的各项日常管理，如公司党委会、总经理办公会，大宗物资采购项目的招投标等。
本报记者柳江河 实习生于梦露