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您当前的位置:首页 > 新闻 > 企业新闻 省交通集团西镇分公司打造秦岭山水间的温馨驿站
2010-06-28 04:52:56来源：
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 本报讯 西镇分公司秉承 “社会效益优先、兼顾经济效益”原则，全力打造 “设施齐全、功能完善、环境优美、管理先进、安全有序、服务一流”的高速公路温馨驿站，为过往司乘人员提供热心、周到、体贴的通行服务。
    服务区实行半军事化管理，做到统一着装、持证上岗，倡导微笑服务、坚持文明服务，以 “热情、高效、主动、周到、礼貌”为服务准则，做到 “来有迎声，问有答声，走有送声”，并形成一系列制度化的服务理念。
    在提供传统服务项目的基础上服务区积极推进人性化服务创新，在服务大厅配备有婴儿车、残疾人用车、雨伞、手机充电站、擦鞋机、报刊架；在公共卫生间新增了定时喷香机和地面烘干机。
    南五台服务区以特色田园烧烤为重点，并推出特价菜、特价房、住宿送早餐等一系列促销手段；镇安服务区抓住西康铁路二线项目建设有利时机，做好服务营销推广工作。
    该公司还通过公开文明服务公约、服务承诺，聘请行风监督员，公布监督投诉电话，设置征求意见本和意见箱等，自觉接受社会监督，倡导和树立行业新风。服务区经常性开展顾客满意度问卷调查、一对一交流等服务反馈活动，调查显示顾客满意率均在98%以上。 （安立广 杨文华 马良波）



责任编辑：sxworker

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