安康机务段“120”掌控安全“千里之外”

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2010-06-01 02:40:26来源：

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本报讯安康机务段不断探索和完善机车质量“远程受控”机制，建立“120”机车故障咨询中心，排除机车运行途中“疑难杂症”，把安全掌控在“千里之外”。
    “120”机车故障咨询中心，其目的是乘务员在值乘途中遇到突发性故障而无法处理时，拨打故障咨询中心专用电话反馈故障状态信息，及时得到“远程”技术上的支持和帮助，迅速排除机车故障的一个专用平台。为此，这个段出台并实施了《“120”机车故障处理咨询管理办法》，选拔长期从事机车检修、技术全面精湛的4名技术人员，组建“120”故障咨询中心，公布专用“热线”电话，明确10多项岗位职责、20多项工作标准，实行24小时轮班“坐诊”，随时受理机车乘务员在值乘途中故障信息反馈的处理，及时为机车乘务员排忧解难。
    这个段还建立《“120”机车故障处理咨询记录》和分析制度，将每次受理故障的机车车号、故障现象、指导办法、处理结果等项目记录在案，定期组织专题会议，对周、月机车动态故障及故障咨询情况进行全面分析，并将其作为机车日常盯修和出入库整备的关键。与此同时，这个段加强对咨询服务的跟踪监督，征求乘务员意见，对服务意识不强、技术指导不力、造成机车故障扩散及延长区间停车时分的责任人进行考核，造成后果的一律严肃处理。
    此外，这个段组织专人把近两年来各机型机车发生的典型和常见故障整理汇编成册，编印成《机车故障应急处理预案办法》，下发至机车乘务员人手一册，纳入机车乘务员日常教育培训的重要内容，不断提高机车乘务员机车应急故障的处理能力。
    “120”机车故障咨询中心，受到广大机车乘务员的青睐。“大车”刘师傅乐呵呵地说：“自有了‘120’，无论机车跑到哪里出现啥故障，一个电话解千愁，咱值乘列车心里踏实多啦！”
    仅今年5月份，这个段“120”机车故障处理咨询中心月受理故障电话300余起，故障排除率达到100%。
（王鹏）

责任编辑：sxworker

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