“真的要感谢咱经办中心的工作人员和领导，不是你们的帮助，老人的养老金不知道啥时才能拿到，真的太谢谢你们了！”1月15日，西安市迎来今年第一场雪，室外大雪纷飞异常寒冷，但在位于西安市尚朴路的碑林区养老保险经办中心服务大厅内却一片欢声笑语，退休职工马师傅的家属将一面写有“一心为民办实事热情周到暖人心”的锦旗递到该中心负责人手中，不断地道谢。

原来，马师傅由于历史遗留问题，原单位主体已经不存在了，致使他达到退休年龄后无法办理退休手续。马师傅和原单位5名临近退休的职工先后跑了好多年，但诉求一直没有解决。碑林区养老保险经办中心了解后，多次和马师傅原单位解体后新成立的公司联系，终于为包括马师傅在内的5名职工办理了退休手续。如今，已经领取到养老金的马师傅等人总念叨着替他们圆梦的碑林养老中心，这才有了开头的一幕。

其实，这只是该中心强化作风能力提升、推进暖心服务的一个事例。该中心负责人告诉记者，他们中心是全市服务退休职工人数最多的区县。去年以来，他们不断推进暖心服务措施，把解决参保职工的“急难愁盼”作为整个中心履行“经办就是服务”理念的追求。“我们所做的一切就是为了促服务上档次，让群众更满意。”该中心负责人如是说。

记者在该中心服务大厅看到，每个窗口工作人员案头都有一本《群众“急难愁盼”事项登记本》，上面记载着每名工作人员每天在接待职工群众过程中反映的各种事项，诸如老人无法资格认证、不会注册社会保险APP、有的职工从外地转移养老保险遇到难题了、死亡职工抚恤金领取等等问题，都记录在案。工作人员车嘉敏告诉记者，不管是到大厅来办事的企业经办人员还是职工，有啥疑难杂症她都会记录下来，及时沟通处理。同时留下前来办事职工群众的电话，办结后及时反馈对方。该中心负责人表示，每天登记的问题，各个业务科室及时梳理并协调办理，2023年全年共登记175条事项，现已经全部办结。可以肯定的是，每办结化解一项，就帮助职工群众解决了一个家庭的困难，也维护了社会和谐稳定。

同时，该中心通过优化服务硬件，不断完善经办大厅服务设施，增设电子触摸屏宣传养老保险政策，印刷各类业务操作单页资料等，提升经办服务体验，积极推行通办业务，让职工群众实现了就近能办、多点通办、少跑快办。

值得一提的是，每解决职工群众一个难题的同时，他们还及时规范了一项经办服务流程、完善一个规章制度。去年以来，该中心完善各项制度29项，梳理业务操作流程17条。这些修改完善，都是他们利用“人社工作进园区，社保服务进万家”活动的机会，以及义务监督员提出的意见建议等，及时梳理归纳，对经办流程、规章制度进行优化。

该中心负责人坦言：不怕群众挑刺，就担心咱的服务流程不顺畅，影响群众的经办体验，通过“人社工作进园区，社保服务进万家”活动等，倒逼他们完善工作流程，让群众办理养老保险过程的体验更顺畅、更便捷。

□本报记者  兰增干