工会如何在稳定劳动关系中扮演好角色，促进企业的和谐发展？西安邮区中心局工会的做法是：“坚持两项制度”，真心帮助职工解决困难，给职工创造一个和谐的氛围。去年，这个工会被评为全国模范职工之家。
    最近，记者采访了这个拥有2000多名职工的企业工会，工会主席王政彻说，基层工会的工作面对职工，工作必须实实在在。这几年来他们主要是坚持了职工代表大会制度，让职工参与民主管理。推行平等协商集体合同制度，以法规范企业运行，充分保护职工的利益。这样，职工才能心情舒畅地工作和生活。
    这个局成立五年来，职代会制度坚持不懈。职代会年年召开，涉及职工利益的绩效考核办法、经营管理奖惩办法、通信生产指挥调度办法等各项企业大事，都认真听取职工代表的意见和建议，及时向行政提出了修改意见。近年来局里先后在人事和分配上进行了改革，推出了用工制度考核办法、竞争上岗办法和奖金分配办法等一系列制度，对一些岗位进行公开竞聘。这些制度和做法都经过职代会讨论通过，一些基层工会也按照民主程序召开职工大会，让职工民主参与管理、民主监督和民主决策。企业还积极推行厂务公开制度，对企业的重大决策、企业发展目标、重大投资、企业改制方案以及职工关心的利益分配、住房分配等，做到全过程公开，保障了职工的知情权，也方便职工进行监督。基层单位的职工奖金和工资的分配，实行全面公开。特别是在包干考核的二次分配中，较好地解决了截流或克扣的问题 ，做到正式工、劳务工一视同仁，将分配的结果进行公开，让职工明明白白。转运局对分配公开的好做法受到了职工的好评，局工会及时召开电视电话会议，进行了交流推广，影响和带动了其他基层单位。
    工会还和行政通过协商，签订了集体合同。集体合同文本在起草过程中，广泛征求基层单位和职工的意见，将劳动关系中的突出问题和涉及职工利益的问题纳入集体合同并予以规范。集体合同签订以来，履约情况较好。
    这个局有七八百名劳务工，不少成了业务骨干。为了保护他们的合法权益 ，在工资发放、奖金分配等关系到劳务工切身利益的问题上，工会积极介入实施监督 ，做到工资按时足额发放。在劳保和福利待遇的发放中，做到劳务工和聘用工同等待遇；在积极分子入党、年度先进评比和开展的职工精神文化活动时，工会引导劳务工积极参与。2004年度全局有21名劳务工受到了表彰奖励，占表彰总数的30%。去年，已有15名在工作中表现优秀的劳务工转为聘用工，极大地调动了劳务工的积极性。
    这个局的职工大多数长期从事押运和跑车在外，家中的事情难以顾及。工会专门建立了职工档案，凡职工家属或家庭发生暂时困难时，各级工会都会上门探望慰问，帮助解决实际困难。每到节假日，工会对患重大疾病职工、困难职工、劳模、援藏家属等进行慰问和经济补助。三年期间实施经济补助共有7·7万多元，每当职工生日，工会就会送上生日鲜花，送上问候和祝福。医疗制度改革后 ，职工患病住院难以承受高额医疗费用。工会从维护职工利益的实际出发，发扬互帮互助，团结友爱的精神，于去年初成立了职工互助医疗基金会。为规范运行，制订了基金会章程和实施细则。局工会每年投入5万元，行政一次性投入10万元，职工每人年100元。职工自愿参加入会，互助基金会五年为一个周期。会员患病住院时，在一个周期内一次性医疗费在1万元，5万元以内的，可按8%的比例申请一次性补助；超过5万元的仍按5万元计算；医疗费累计在2万元到5万元的，按6%的比例申请一次性补助；累计在5万元以上的，按5万元计算。目前，已有1100多职工参加了互助基金会，先后有三名患病住院的职工享受到了互助基金会的医疗补助，减轻了职工的经济负担。
工会组织从企业实际出发，围绕和谐劳动关系的扎实工作有了成效，给职工创造起一个生存和发展的空间，也激发了职工的积极性和创造性。信息技术局先后研制开发出报刊分发显示系统、包裹分拣信息交换管理系统、条码打印系统、单机版袋牌打印系统等，优化了作用模式。设备维护局研制的供电系统无功补偿设备为局里节约了开支，节约了能源。