律师表示应及时索取并保存好相关票据

爱美之心人皆有之，现在不少人都喜欢通过微整形使自己变美，但手术有风险，难以预估，美容不成反毁容的现象比比皆是。在接受医疗美容服务时，不少消费者并未与医美机构签订相应的服务合同，合同中也未明确约定具体的服务标准及效果，没有留存相应病历资料，就会造成事后维权难。

近日，市民边女士和卢女士就在位于西安市高新区的同一家医院遇到了这样的糟心事。

患者边女士  隆鼻却毁容  嗅觉还失灵

9月中旬，边女士通过陕工网职工呼声栏目留言反映，2018年2月，她在位于西安高新区的某整形医院做了提眉和鼻综合手术，但手术很不成功，术后脸肿得像面包，鼻子歪了，眉毛上方留了2条疤，还时常出现嗅觉失灵、呼吸不畅、耳朵发炎等症状。边女士表示，因为这个事情已经快抑郁了，每天以泪洗面。

术后，边女士曾多次前往医院讨要说法，院方负责人则表示，手术是有风险的，恢复期因人而异。“这三年来，我与院方多次交涉，却总被用一些专业术语搪塞，这些症状一直没有改善，由于嗅觉失灵，期间一直在吃药、打针治疗。2019年，父母为此事报过一次警，经警方协调，院方给开具了一份售后协议，但对于手术的失败，至今都没有一个说法。”

边女士称，当时缴纳了五万余元的手术费用，多次要求院方开具发票，却一直未得到回应，术前协议也并没有一式两份，院方工作人员一直推诿扯皮。现在，她想让本报记者帮忙向医院催要3年前开具的术前协议、5万元发票以及术前术后照片。

9月16日，记者联系到院方纠纷办，得到的反馈是“已受理边女士的投诉，术前协议是当时患者需要就提供，不需要就不提供。对于嗅觉失灵等问题，如果情况属实且是院方的责任，会给出解决措施。”

次日，边女士向记者反馈，医院已将术前协议、术前术后照片和发票提供给当事人。下一步将依法进行维权，并到司法鉴定机构做司法鉴定。

患者卢女士  面部吸脂术后下巴变短  脖子坑坑洼洼

9月23日，卢女士在陕工网职工呼声栏目留言反映，2021年3月在西安高新区某整形医院做了面部吸脂术，花费16000元。“做完五个月，不但没有任何效果，脖子上坑坑洼洼，痒起来会疼，而且把我原来的下巴缩短了，当时术前咨询师承诺3天就可以恢复，但至今没有任何好转，院方一直推诿扯皮，术前术后照片以及病例多次催要才给到手中，之前都是该院的外科运营经理与我协商，投诉一个月后才转到该院投诉办受理该案件。”

9月24日，记者联系院方医务科采访，周院长表示，从卢女士的术前术后照片来看，手术是有效果的，以前卢女士脖子和下颌线是一体的，而术后明显有棱角了，每个人审美不同，如果双方对于此事有争议，则需要第三方进行鉴定。

记者采访了西安市高新区卫生局，该局相关工作人员表示，目前的第三方鉴定仅限于伤残或医疗事故的鉴定，至于外貌是否受到影响，鉴定机构很难评判。

律师提醒，消费者在决定做整形手术前，要认准正规有资质的机构和医生。在付款前与美容院签订书面协议，并在协议中明确约定相关事项，对美容服务项目的具体内容及对应价目、发生事故赔偿、违约责任等主要内容一一写清。在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。实习记者  谢明静