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您当前的位置:首页 > 新闻 > 陕西新闻 西安北客站积极打造高铁服务品牌
2014-07-23 10:08:14来源：
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发布日期：2014年07月23日
　　本报讯 （王国强张斌）随着大西客专太原南至西安北段的开通运营和暑运的到来，作为高铁枢纽的西安北客站迎来暑期客流高峰。为此，西安北客站针对不同客流，推出特色服务新举措。
　　针对暑期旅游客流，在候车大厅设立导游台，组织服务人员熟记景点介绍、交通路线、风土人情，为旅客提供细心周到服务；设立联合服务台，联合旅游部门、景区和地铁为旅客提供从车站到景区的“一条龙”服务。
　　为方便学生购票乘车，该站团委先后5次组织营销小分队，深入各院校、地铁、公交车站等人流密集区，了解学生乘车时间、去向等情况，向学生宣传最新列车时刻表和旅行安全注意事项，同时，增设学生售票窗口，合理调配人员，延长售票时间，对学生实行优先购票、优先候车、优先上车、优先托运行李的“四优先”政策。同时积极利用新
　　媒体如微信、微博与网友互动，宣传高铁票价等信息，推介旅游景点和线路。
　　针对商务、高端、团体旅客，该站主动走访企事业单位，与陕煤集团、延长石油等省内大中型企业建立合作关系，为其建立大客户档案，从购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节为他们提供“一条龙”的服务。
　　该站还充分发挥候车大厅服务台、爱心服务区和售票导购台的作用，建立重点旅客档案，丰富拓展“预约服务”和“一对一”重点服务内容，认真落实首问负责制，做好“老、幼、病、残、孕”等重点旅客的服务工作，切实提高服务质量，积极打造高铁服务品牌，旅客满意率明显上升，树立了高铁良好的社会形象。



责任编辑：sxworker

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