东航股份西北分公司客舱服务部乘务一部是由147名漂亮的空姐（乘务员）组成的，她们凝聚在一起，心往一块想，劲往一处使，在蓝色的天际上留下了美丽的痕迹，让每一位旅客即兴而来，满意而归，受得了广泛的好评。
    特色航班服务彰显大爱
    红红的大“喜”字张贴在机舱内，舱内一团喜庆祥和的氛围。原来这是东航股份西北分公司客舱服务部乘务一部乘务人员空客320乘务人员在为一对新人举行结婚庆贺典礼。乘务长李珊回忆起那一幕时，脸上洋溢着笑容，她说：“当时，那位新婚妻子在机舱内说她自己怎么也想不到会度过这么一个浪漫的婚礼，感谢我们这群漂亮的空姐，感谢我们的精心准备。新婚夫妇在下飞机前，给每一位乘务人员分发了喜糖，并打电话对我们表扬。”
    每遇到重要节假日或乘客提出要求时，乘务一部都要在航班上开展特色服务活动，推介自己的服务和品牌，让旅客们亲身体验到百分百的服务。
    一流服务，打动每一位旅客
    乘务员这个职业有自己的特点和魅力，它不止是一种简单的服务，从业者不仅有知识、爱心，还要全力打造金牌服务。
    一位杭州籍农民工坐了头等舱，乘务长在询问后知道他是回家见老母亲最后一面。李珊回忆当时的情况说，自己的心里一阵酸痛，决定把头等舱最好的服务提供给他，自己在途中和他积极交流，亲手为他穿上拖鞋，“我当时明显感觉到了他的不自在”，下机后，“他回头对我微微一笑，我心里震动了，这可能是这位大哥唯一的一次飞机旅行，但是我已经让他体会到了我的真诚和真意”。
    “家”文化带动新老员工不断成长
    实行科学管理，采取多分枝型管理模式，依照分部——乘务长——乘务员的管理流程，塑造家庭氛围，让每一位乘务员都感受到其中的温暖。这是王经理一致推崇的家文化，她这样解释：“我们部门就是一棵大树，分部领导班子成员是这棵大的主干，每一位乘务长就是树枝，每一名员工就是树叶。只有每一个乘务员都健康成长，才能达到枝繁叶茂。我们把“家”蔓延开来，不仅仅包括我们乘务一部147名员工，还有我们背后的团队——家人。”
    客舱一部共有25名正式党员，均为资深老同志，平时在工作中默默无闻，不抬高自己，迎难而上；在遇到复杂的航线时，诸如节假日、商务航班、专包机任务，她们首先响应，放弃休息和家人团聚的时刻，冲锋在前；以优质的标准完成每一次的加量飞行任务，用出色的工作表现、正派的职场风范，征服了年轻乘务员，带动年轻乘务员一起成长。
实习生 马晓顺