在西安市莲湖区东药王洞社区居家养老服务日间照料中心，护理人员在餐前对老人进行血糖检测。本报记者 鲜康 摄

　　24小时全天候在线，一个电话便能提供上门服务，洗衣做饭、打扫卫生、护理陪伴，实时对老人生活健康状况进行监测，这些都是陕西“虚拟养老院”为老人所提供的服务。

　　近期三孩政策的推出，揭示了我国老龄化问题的严峻，根据陕西省第七次人口普查数据显示，陕西60岁以上人口将近760万，占全省总人口的19.2%，老龄化程度不断加深，社会对养老产业的需求持续增加，但现有的养老机构和服务相对比较滞后，家庭养老的弊端也逐渐显现，养老服务问题已成为亟待解决的社会问题。在这种情况下，依托互联网和现代通信技术的陕西首家“虚拟养老院”便应运而生。

　　7月6日上午，记者来到了莲湖区虚拟养老院，这里为生活需要帮助的老人建立了一个养老信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，服务中心就会按照老人的要求，安排服务人员上门为老人提供服务。

工作人员在老年用品超市梳理生活用品。本报记者 鲜康 摄.

　　全方位服务的“虚拟养老院”

　　“您好，这里是莲湖区虚拟养老院服务中心，请问您有什么需要帮助的?”在西安市莲湖区虚拟养老院呼叫监控中心，电话响个不停。呼叫监控中心的大屏幕上有一张电子地图，地图上每个小圆点代表一位老人的实时位置，并注明了老人的姓名。一旦电话铃声响起，大屏幕就会切换到对应位置的老人家里，是需要送餐、护理，还是有突发情况，在屏幕中一目了然。

　　虚拟养老院办公室主任耿凤介绍，现在有很多老人不会使用智能手机，记不住电话号码，他们便向这些老人提供了专用座机，不需要输入号码，一键便可拨打给服务平台，告诉自己的需求。

　　“我们通过整合社会专业养老服务资源，将物联网、云计算、大数据与养老服务结合，打造智能化、居家化、系统化的养老服务，满足老年人居家养老的多方面诉求。”耿凤说。

社区居民在智慧老年课堂联系舞蹈。本报记者 鲜康 摄

　　针对一些行动不便、子女不在身边的老人，虚拟养老院在社区设立服务点，提供日间照料、短期托养服务。在东药王洞社区居家养老服务日间照料中心，护理员李淑青正在为98岁的老人王桂珍慢慢梳理着头发，她告诉记者，这些老人年纪已大，但更需要人的陪伴。“我们要尽自己最大的努力照顾这些老人，陪着老人玩，让他们开心度过每一天。”李淑青说。

　　此外，虚拟养老院为老人开设智慧老年课堂，定期组织老人参加免费的课程培训，例如茶艺、法律知识、健康讲座、智能手机使用等等，还设立了西北首家老年用品综合超市，“以线下超市+网上商城”的模式，提供平价的适老化用品。

　　据了解，莲湖区虚拟养老院自创办至今，共有服务人员5千人，注册人数超过4万人，服务21万多人次，实现131个社区的服务全覆盖。

虚拟养老院设置莲湖区手绘养老地图，供市民了解就近养老点。本报记者 鲜康 摄

　　健康监测，及时处理

　　在虚拟养老院的大屏幕上，正显示着每个老人的身体健康状况，包括心率、呼吸等，以及老人所居住的室内环境状况，一旦出现异常，大屏幕上便会立即显示预警。

　　“我们向购买服务的老人免费提供生命体征监测仪，一个放在老人枕头下面，一个放在房间内，实时进行监测，一旦出现异常，我们便会立刻与老人联系，并联系社区和医护人员及时上门去帮助老人。”虚拟养老院技术部经理何志强说。

　　2018年11月25日，该养老院服务员在对老人生活起居例行电话巡查时，发现家住西瓷小区63岁的惠生祥老人说话与之前不太一样，舌头有些硬，说话口齿不清，得知老人曾患脑梗，立刻安排巡检人员上门看望，发现老人的脑梗再次复发，立即与社区及家属取得联系，并拨打120对老人进行紧急救治，成功挽救了老人的生命。

在西安市莲湖区东药王洞社区居家养老服务日间照料中心，护理人员与老人一同做游戏。本报记者 鲜康 摄

　　“虚拟养老院”看似虚拟，实则实在，和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，老年人可以不离开熟悉的家庭环境，不用住在养老院被动接受服务，服务范围广，在家就可以挑选、享受专业化养老服务，正如习近平总书记所说，推动养老事业多元化、多样化发展，让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

　　实习记者 李旭东