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坚守一线的“电保姆” 作者:
2018-03-14 15:54:34来源:
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        在国网延安供电公司,说起周爱萍,那可是营销服务响当当的招牌,她能轻松收回其他同事口中电费收取“困难户”的电费,能数十年毫无怨言义务为辖区用户清算自家与租赁户间的电费明细,能用微笑化解“谩骂”。她就是国网延安供电公司城南营业班副班长周爱萍。 

  家住延安宝塔区白坪山上的武守学,78岁高龄,视力不好,老伴也身患残疾,生活困难,脾气比较古怪。“同事们都说武叔是电费收缴‘困难户’,没人愿意去他家收电费,我每次去,他都很爽快地给我……”周爱萍边说边笑,话语间满是骄傲。 周爱萍告诉笔者,每次去收电费的时候,她都要陪老两口唠唠家常,“老人的儿女都在外地打工,家里总有些零七八碎的家务活,去的时候,我就顺手一干。时间长了,他们就觉得你像家里人一样,他就信任你了。”因为她走路脚步比较重,每次去收电费,还没敲门,窑里的武守学就开玩笑地说:“又来跟我要钱了?”有一次,他家电费是10块5毛钱,他掏出一张20元纸币递给我,我开玩笑地说:“武叔,你给我10块,刚刚好啊?”“你可别哄我,我给你的是20元,你快给我找钱!”周爱萍笑着说:“武叔,我逗你呢,你给我20元,我给你找10元,对了吧!”“不对,我的电费是10块5毛,你别总给我垫钱……”在周爱萍看来将心比心,你对待用户像亲人,用户自然也会对你好。 在不少老用户心中,周爱萍人好心细。去年4月19日凌晨0:23,家住延安宝塔区黄蒿湾村的乔峰发布了一条朋友圈:“深夜停电,‘电保姆’手机遥控自助缴费机缴费成功,为南关供电所周爱萍点赞!”。 事情是这样的,当天晚上23时左右,周爱萍刚刚把患脑梗的丈夫安顿休息后正在洗衣服,以前辖区的用户乔峰打来电话,电话那边乔峰着急说:“24家人等着用电,忘交电费了,这么晚营业厅也下班了,咋办呀?”周爱萍知道,他家那个院子有24间平房,除了自己住的一间,其他全部对外租赁了,总电表电卡没电了,其余23户也跟着受影响。 “乔师傅,你别急,带上卡,赶紧就近往东关供电所营业大厅走,就在东关车站正对面,那有24小时自助缴费机。”“我没用过那东西,不会啊……” “别担心,你到了给我打电话,我电话教你给电卡充钱。”就这样,周爱萍在电话里“遥控”乔峰在10分钟后赶到了离家最近的东关供电所营业厅。“我到了,你说,我听你指挥!”电话那头乔峰焦急地说。“点击显示屏上第二个‘购电’模块,接着把卡插到电卡卡槽,因为还有一个是银联卡的插卡口,看好插口再插。 下一步,如果是现金,就把钱四个角抹平,不要有折角,一张一张塞进纸币入口,如果是银联卡,就把卡插到相应卡槽,输入金额和密码,确认支付金额后,按‘确认’……成功了吗?”“好了,好了,多亏了你,不然这院子里20多户都要摸黑过夜了……” “两年前我搬离了南关供电所辖区,今天试着拨通了周爱萍的电话,没想到,人家二话不说电话里指导我缴费,周爱萍真的是人好心细。”乔峰说。

       周爱萍对用户而言,她的服务是优秀的,可对于女儿,她做得太少了。在她的印象里有太多次刚和女儿回家准备做饭,就被客户叫走了。有一次她加班到深夜,回来的时候,女儿已经在客厅沙发上睡着了,茶几上放着一张纸条:“妈妈,饭在锅里,饿坏了吧,你这么辛苦,我心疼……”面对懂事的女儿,周爱萍瞬间泪如雨下,可她仍然坚守在一线,一干就是23年。□通讯员张佩华

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