“西客玫瑰”女子包乘组的前身是T42次第四女子包乘组,她们曾经凭着“旅客至上,唯旗必夺,唯先必争”的精神,多次获得过国家领导人的接见以及各项奖章。T41/2次列车承载女子包乘组的一路成长,见证了一代代女性乘务员用细腻与热情服务旅客的一幕幕暖心画面。
她们发挥个人潜力,注重服务细节,展现女性角色,让旅客感受慈祥母亲、温柔妈妈、邻家妹妹的温馨服务。厚重的历史赋予了“西客玫瑰”女子包乘组特殊的使命。她们从旅客需求出发,在列车上创立“惠茹爱心岗”和“怡馨服务岗”,“惠茹爱心岗”百宝箱里装满了女性旅客所需的尿不湿、女士用品等用品,“怡馨服务岗”为乘客提供“小导游”“小翻译”和“移动书屋”,她们把温馨铺满旅途。
为方便乘车的哺乳妈妈,T42次西客玫瑰女子包乘组还设置了“列车流动爱心母婴室”,为有需要的女性旅客提供私密、干净、舒适的休息场所和哺乳空间。母婴室除了配备纸尿裤、湿纸巾、棉柔巾等婴幼儿用品外,还有红糖、奶瓶、玩具、卫生巾、晕车贴等物品,便捷又贴心。一位乘坐T42次列车的年轻妈妈说:“我是纯母乳喂养,出行前还发愁怎么给孩子哺乳,本来想着到卫生间或找个角落凑合一下,没想到车上有这么好的服务!”
西客玫瑰女子包乘组还创新推出了“三问一留”的工作方式,问意向,问需求,问信息,留联系方式的工作方法,帮助了许多旅客解决了他们的困难。12月20日身患重症的董先生在北京治疗结束后,乘坐T41次列车返回延安,因未买到卧铺下铺车票,想到之前一位帮助过他的女列车长曾留下电话,就试着拨打求助。没成想,接到电话后的列车长张雪,立即为他们调整出两个下铺,并安排岗位乘务员一路帮扶。列车到达延安后,董先生再三表示感谢,张雪说:“这本身就是我们的工作,更何况出行确实有不便,我们应该耐心地去服务。”
“西客玫瑰”以女性特有的细腻、细心和真挚,为旅客提供温馨温暖的服务。新时代下不断优化车厢环境,创新服务举措,紧紧围绕西安客运段“尚德西客,温情随行”的服务理念,始终秉承“以客为尊,倾心服务”的服务意识,以女性特有的细腻、热情和爱心服务八方来客,让旅客体验亲人般的服务,家一样的温暖。(纪嫒)
责任编辑:白子璐
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