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您当前的位置:首页 > 职工 > 一线风采 10小时 以我辛劳换旅客舒心
2021-07-28 10:43:38来源:陕工网—陕西工人报
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  “西安北站启动旅客列车大面积晚点I级应急响应,请各班休班人员立即返回工作岗位。”7月20日11时10分,忙碌了一夜的魏祎晨在下班回家的路上,手机突然响起,作为客运一班领班,他立即调转车头往西安北站方向驶去。

  7月20日,郑州出现持续性强降雨天气,受此影响,西安北站经过郑州方向的高铁旅客列车全部停运,影响旅客数万人。

  “本来打算中午带着媳妇去医院检查,接到电话后,又担心单位的情况,跟媳妇说明情况后,她也非常理解,于是我便第一时间赶回了单位。”魏祎晨说。

  12时20分,顾不上吃饭的魏祎晨,拿上对讲机和扩音喇叭,查看完分管区域后,快步往15B检票口方向走去,没走两步,便被候车室的旅客围住了。

  “G98次晚点到几点?”“G656次现在是啥情况?我们今天能走不?”面对数十名旅客的不断追问,他耐心回答着每一个人。从客运值班室走到15B检票口,仅仅200多米的距离,他竟走了足足30分钟。

  17时09分,依旧坚守在检票口引导旅客的魏祎晨收到了应急餐备餐通知。“因列车晚点,请速为G2217次备400份应急餐,列车预计到站时间为17时27分。”

  时间紧、任务重,魏祎晨第一时间通知陕铁客服做好紧急备餐。17时25分,装满牛奶、饼干、面包等应急餐的推车在站台上等待着G2217次的抵达。

  G2217次站停时间5分钟,魏祎晨和陕铁客服送餐人员在列车员的配合下,2分钟的时间,将400份应急餐送上了列车。紧接着其他列车返回西安北,他便第一时间引导旅客退票,奔波的脚步一刻未停。

  “如果当时不采取应急处置,旅客情绪会非常激动,也可能会有许多旅客坐错列车,造成严重后果,所以当时应急处置为后续工作起到了决定性作用。”魏祎晨说。

  19时30分,忙了一下午的他刚准备吃晚饭时,听到对讲机里传来客运员罗小翔的声音:“魏领班,一名2岁左右的小男孩走丢了,目前服务台没有接到旅客有孩子走丢问询。”随即,魏祎晨便拿着扩音喇叭在站内四处广播。

  21时30分,“志成、志成……”三名旅客呼喊着一个名字从服务台走过,服务组组长王丹立即叫住了她们,经核实,三人分别是孩子的妈妈、小姨和姥姥。看着抱在一起痛哭的一家人,魏祎晨等也放下了心中的石头。

  22时整,当最后几名旅客走出候车室时,魏祎晨通知客运各岗位职工着手关站工作。算算,魏祎晨在候车室已来回奔波了10多个小时,当他拿出手机打开微信的时候,发现自己已经走了4万多步。

  □实习记者 李旭东




责任编辑:宁黛艳

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