“我就买一桶酱油，酱油本身也有把手，为什么非要我支付一元钱环保包装费?”前不久，北京朝阳的王先生想在某商超APP上买一桶酱油，发现在结账时出现了包装费选项，而且不选择包装费选项就不能下单。

　　王先生经常在该商超APP买东西，之前都是一次性购买不少东西，被收包装费也没有太在意。现在就买一桶酱油也收，他觉得平台是在“宰客”，侵犯了消费者合法权益。

　　无独有偶，现在不少线上商超都存在收取包装费的情况，而一些消费者对此并不认可，认为存在收费标准模糊，收费没有明显提示，甚至强制收费等问题。

　　在受访专家看来，线上商超调整自身经营策略收取一定包装费可以理解，但必须明码标价。实践中存在包装费标准不统一、未充分保障消费者选择权等问题。经营者应充分听取消费者意见，结合实际情况设定经营策略，在平衡利润和成本的同时关注消费者的感受，把是否需要包装袋的选择权还给消费者。

商家被指“收费随意” 标准不统一令人困惑

　　王先生介绍，当进入该商超APP购买商品并下单时，袋装米面、食用油等商品不显示需要包装费，而选择独立包装的酱油时，却出现了包装费选项，不选择就不能下单。

　　笔者致电该商超APP客服，描述了所遇到的情况。客服解释说：“对于像油这样的商品来说，它的包装通常比较大，可以直接提取。但对于像酱油这样的小件商品来说，可能需要额外的包装袋来装载，因此会收取包装费。”

　　笔者表示一桶酱油有把手，手拎着就行，不需要包装袋。客服回应，无法更改线上的包装费选项，但可以为笔者申请一张2元的优惠券，相当于减免了包装费。

　　在笔者进一步咨询包装费收取标准时，客服称，一般情况下，在线上下订单时大部分商品都需要支付包装费;存在一些特殊商品，它们可能因为自身已有包装而不需要支付额外的包装费用。客服也承认由于缺乏统一标准，消费者在购买过程中难免会产生疑惑。他们无法在平台上修改此类选项，但可以提供优惠券，以便在下次订单时抵扣包装费用。

　　不仅这家商超APP，在另一家生鲜类APP上同样存在类似的情况：消费者到付款界面时发现还有包装费，而且必须选择包装费才能下单。

　　还有受访消费者反映：在不同平台下单有的收包装费有的不收。比如在某商超APP上购买一袋大米，不需要支付包装费，但如果通过某外卖平台下单上述商超同款大米，则必须支付1.2元的包装费。

　　“买什么东西、买多少，需要支付包装费?买一堆东西和一件东西都支付一样的包装费，合理吗?”北京西城的赵女士说，一些线上商超、外卖平台的包装费收得不明不白，非常随意。

限塑目的不在于收费 简单粗暴收费不可取

　　据公开报道，有线上商超对收取包装费作出回应：依据国家“限塑令”等相关政策要求，使用了生物可降解塑料袋，并对包装材料适当收费。

　　但一些消费者对这一说法并不买账。家住北京朝阳的牛先生经常在线上商超购物，他说，企业如果是为了配合“限塑令”，那么应该想方设法让消费者减少购买塑料袋，而不是一刀切，“不支付包装费就买不了商品，这是借‘限塑令’为名向消费者收费”。

　　在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，根据国家“限塑令”，商家应该积极倡导环保理念，采用环保材料来包装商品，以减少对环境的影响。商家应该不断改进技术，提升服务标准，尽量采用环保的包装袋，而不是仅仅通过增加收费来应对环保要求。

　　“如果商家仅仅通过增加包装费用，而没有采取实质性措施减少塑料制品的使用量，那么这种做法明显是不合理的。”陈音江说，这既不能有效遵守“限塑令”，也不能真正减少对环境的负面影响。

　　江苏省消保委曾于1月10日发文表示，经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略，而非简单粗暴地统一收费。“限塑令”的最终目的不在于收费，而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，从而降低塑料产品对环境的不利影响。

应基于商品属性判断 合理收费保障选择权

　　针对包装费问题，受访专家普遍表示，有的平台在前期发展过程中，为吸引消费者，不收取包装费，当经营成本或供求关系发生变化时，适当收取一定包装费用可以理解，但关键是收费要合理，而且要保障消费者的自主选择权。

　　“明码标价的核心在于经营者必须在销售或服务过程中公开、透明地标示所有费用。如果在未明确告知消费者的情况下收取任何费用，或者通过误导性的价格展示进行欺诈，都将构成违法行为。”对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋说，线上超市在提供包装服务时，应在商品页面上明确标示包装费用，而不是在消费者结算时才突然提出，这种做法不仅侵犯了消费者的知情权，也违反了明码标价的规定。

　　他建议，应该在商品页面上提供包装袋的详细信息，包括图片、尺寸和材质等，以便消费者作出知情的选择。此外，经营者还应提供不同大小和类型的包装袋选项，以满足不同消费者的需求。这不仅有助于消费者作出合理的消费决策，同时也保障了市场的公平竞争。

　　陈音江也提出，经营者收取一定的包装费是可以理解的，但前提是要公平合理，要基于商品包装的必要性和实际成本考量。同时，商家也要充分听取消费者的意见，提供多种包装选择，让消费者可以根据自己的需求和偏好进行自主选择，从而提升消费体验。只有这样，才能获得双赢效果：消费者获得良好的消费体验，才会再次光顾;经营者有了更多回头客，才能获得更好的发展。

　　江苏省消费者权益保护委员会呼吁，由于外卖或者超市外送多是送货上门，可以优化仓储和配送环节，采用能循环使用的包装，进行环保配送。例如，可以使用布袋等环保材料配送，待商品送货上门后再由配送人员带回包装袋等。

　　“怎么平衡利润和成本，同时关注消费者的心理感受，是商家需要不断思考研究的问题。”中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳说。(赵丽 李纪凡)