跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)11月19日，华商报029-88880000热线继续接到市民关于暖气不热的投诉，有关西联供暖不达标的反映依旧不少。有业主表示热力公司已经上门测温，家中温度超过20℃，温度达标了，但是暖气还是冰凉，让业主觉得十分不合理。
业主对热力公司的测温数据不认可
王先生家在梨园路阳光台365小区31号楼，他表示，19日早上10点多有热力公司的工作人员到他家上门测温，测的温度是21℃，工作人员说达标了。“测温单让我签字，我直接拒绝了。”他表示，15日之前他家温度也有20℃，这几天天气也不冷，手摸着暖气管道都是凉的，就算有21℃，也不是暖气的温度，因为孩子还小，家里门窗关的严，并且经常开空调。这就算达标也得供暖正常才行。
19日下午，华商报记者来到阳光台365小区，因为阳光正好，小区西区的空地上聚集了很多晒暖的业主，多数带着孩子。王阿姨说家在5号楼，她表示，家里的暖气管道还是凉凉的，跟往年正常情况相比肯定不一样，正常情况下摸着会有点烫手，“在家里还有点阴冷，还不如在楼下晒会太阳。”
小区物业经理孙先生说，小区分东西区，西区有2000多户，东区也有1000多户，这几天业主关于暖气的投诉太多了，光自己就去热力公司两次联系供暖的问题，每天都要关注换热站的温度。这几天只要业主一反映暖气不热，物业就上门清洗滤网和放水，这样业主家里能好一点。地热管道离地板怎么也有10厘米，从16日晚上开始换热站有温度，有的业主家管道能感觉到温度，但是地面多是没啥感觉。
“我们天天关注换热站参数，这几天一次网进水温度最高能到63℃，一直是60℃上下。”孙先生说，根据这么多年供暖经验，现在这个天气，一次网进水温度到65℃，小区居民就很舒适了，如果气温到零下，进水温度应该到70℃到75℃。他们小区是大兴供热站的前端，比较远的小区可能会更差点。
小区换热站温度远低去年
在德方青年公馆的换热站，华商报记者看到，换热站显示屏显示一次网供水温度57.39℃。“去年记录的一次网进水温度最低是68℃，现在是从来没有上60℃。”换热站维护师傅说，现在这温度应该是不行的。
德方青年公馆虽说只有一栋楼两个相通的单元，但一层有40多户，总户数有698户，在西边或者南边的房子，下午时这几天本身温度也就还不错。物业经理秦女士表示，18日她去了热力公司，对方曾承诺19日上门向业主说明退费的流程，但物业根本没有见到热力公司的人，因为是直管到户，他们希望热力公司在小区公示包括供暖管家等联系方式的公示牌，但是至今热力公司也没有做到。
业主质疑为何没有退费细则
根据《西安市集中供热条例》第三十五条：“因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。”
西联热力之前承诺，17日恢复供暖正常，华商报记者也曾前往供热站探访，当天热力公司一台锅炉已经启动，还在继续升温过程中，另外两台锅炉具备点火条件，整个大兴新区供暖面积达400万平方米，要保证达标供暖需要两台锅炉点火，也就是说15日、16日、17日的供暖费一定会退给用户。有业主估算了一笔账：400万平方米每天全额退款需要退费54万元，退热费50%也需要27万。三天全额退费162万元，退热费50%也需要81万元。如果纯居民用户面积按照300万平方米估算，户均100平方米计算，大约要包括3万户，一户三天的全额费用估算不低于10元，每户虽然可能退热费不多，但是总数加起来并不是一个小数目。据此，有业主提出，暂时全部供暖达标确实有困难，但热力公司至少应该先公布退费细则。
对此西联热力工作人员也表示，公司之前承诺17日之前的暖气费肯定会退，仍然温度不达标可根据小区公示牌联系供热管家上门测温，后期作为退费凭证。也就是说业主们将面对的现实是，17日后有住户家中测温已经达标，但事实是西联热力仅一台锅炉在供暖，让人很难认同已达标供暖，17日之后到第二台锅炉启动这段时间，因为家中室温较高将较难要求退费。
华商报记者 李婧
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