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您当前的位置:首页 > 新闻 > 社会新闻 咸阳供电公司用心化解客户误会
2015-05-07 12:05:19来源:
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  本报讯(丁黎晖高海荣)“怎么回事,买了电输却不到表里去,去把你们的电表拆了,我不用了!”月28日,一位客户因在农业银行购电后,购电卡上的金额无法输入智能电表,便怒气冲冲地走进了咸阳供电公司渭阳路供电营业厅。
  看到客户因不理解大声埋怨,营业厅工作人员小高一边为客户倒了杯水,一边面带微笑耐心地说:“师傅,您看您如果没有什么事情,就在这里休息一下,稍等片刻,我们肯定会给您处理好。”
  得到客户同意后,小高仔细查看营销系统记录,发现原来是农业银行工作人员操作失误,未将购电金额300元写入客户购电卡中,客户的购电卡上没有钱,导致客户购电后无法入表。小高立刻根据客户购电情况给客户做补写卡,将客户上次在农业银行购电的300元补写到客户购电卡中。
  “不好意思,家里急着用电做饭,态度有点冲,谢谢国家电网啊!”小高将客户上次购电后无法入表的情况予以说明,客户对此答复表示满意并连声道谢。



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