本报讯（董倩茹刘阳）“感谢你们的理解，特殊情况特殊对待，让我能够尽早赴泰与亡妻相见！”来西安市公证处办理结婚证公证事务的姚先生在体验到了十项便民措施带来的方便快捷后，对公证员们感激地说。
　　3月25日，一场泰国旅游大巴侧翻坠崖事故造成三名中国游客不幸遇难，其中就有姚先生的妻子。悲痛之余的姚先生为赴泰国处理相关事宜来到公证处办理夫妻结婚证公证，而航班就在下午6点，要赶在这之前拿到公证书在平时基本不可能，因为按照程序，出具涉外公证书正常加急也得等到第二天。抱着一线希望，姚先生向公证员李莉说明了情况，“没想到她立即放下手里的工作，一边安慰我，一边迅速把我的情况向主管的领导汇报。”事后姚先生回忆说。公证员的行动消除了姚先生心头的焦虑，而处领导在得知情况后，决定利用公证法律服务绿色通道，特事特办，在第一时间核实有关事实与证明材料，制作询问笔录和公证书，经过紧张工作，仅用了一个小时，公证员便将公证书交给了当事人姚先生。
　　高效率的工作时间、高质量的工作结果使姚先生感激不尽，而这要得益于西安市公证处为不断完善窗口服务措施制定出台的十项便民服务措施。在这十项便民措施中，正是“开通公证法律服务绿色通道，对有特事急事的当事人，实行优先受理，优先审批，优先出证”这一条使得姚先生在最快的时间内拿到公证书赶赴泰国。除此之外，便民措施还包括开展电话预约、网上预约、接待预约；延时服务；实行一次性办结制度，对符合条件的简单公证事项立等可取；对行动不便或因特殊原因不能亲自到公证处的当事人实行上门服务；开展公证法律援助活动，对符合法律援助条件的当事人提供免费的公证法律援助，为残疾人、孤寡老人减免公证费；对西安市重点建设项目提供公证法律服务，减免公证费用等。公证员李莉说：“上班时间不能办完的业务，我们会延伸公证服务到休息时间，这是便民措施的要求，尽力在最短时间内让当事人得到满意的结果，为群众提供优质高效的法律公证服务。”
　　如李莉所说，事实的确如此，自公证处推出十项便民措施以来，投诉率为零，办理公证法律案件6万多件，同比增长10%，为群众减少费用达1400多万元，大大方便了办证的当事人，满足了群众对公证法律服务的多样性需求。