﹃国美电器金花路店把我买的格力﹁冷静王Ⅱ﹂准备送成﹁冷静宝Ⅱ﹂。被我发现后，格力销售员张萍却一再坚持是同一款产品。后在证据下，才答应更换，但送货与安装时间变了。我找该店实习店长解决问题时，却被其左右开弓地抡起拳头砸向我……﹄2月26日中午，西安的李国阳情绪激动地向本报反映了他的遭遇。
接到反映后，记者赶赴位于西安市东二环的国美电器金花路店，对各方进行了相关调查采访。
   顾客：格力存在消费陷阱
　　李国阳目前定居上海，春节过后临近返程，他想买两部空调孝敬在西安的父母。他告诉记者：2月24日下午，我在国美电器西安金花路店购买了两部格力空调，对方承诺25日送货，26日安装到位。货还没送到，我就从发票上看出了问题。我购买的是格力空调KFR-32GW/（32583）FNAa-A2，俗称‘冷静王Ⅱ’，是二级能效。可是发票上显示即将给我送的空调型号为格力空调KFR-32GW/（32583）FNEa-A3，俗称‘冷静宝Ⅱ’，三级能效，据说已经停产，而且两个产品的外观也不同。我怀疑所购产品被‘狸猫换太子’，以次充好，便跟其销售员张萍多次联系，但对方坚持称两者是一回事。直到25日，我从国美北大街店找到切实的证据，这时对方才承认是他们搞错了，同意换货。可答应给予更换后，却不能依据当初的服务承诺准时送货及安装。由于28日要离开西安，我想在走之前办好这些事，可销售员张萍称她解决不了，让我找店长。无奈下，我找该国美电器店实习店长宋国峰解决问题，怎知对方称解决不了，说‘你爱找谁找谁，别找我……’然后就要走，我阻挡了下，结果宋国峰脱掉黑西装，用拳头左右开弓殴打我的头部，直至我报警。派出所后来调取了现场监控视频，经西京医院诊断为头部外伤，轻型颅脑伤。”
    格力销售：顾客买的就是“冷静宝Ⅱ”
记者在格力专柜，见到了格力销售员张萍。她告诉记者：“顾客购买的就是‘冷静宝Ⅱ’，顾客在格力官网上查询没有找到这个产品，就质疑这个产品。他其实不懂。我们格力的官网只是更新有时不及时，产品不存在质量问题。我给其推荐过‘凉之静’，而顾客坚持要更换成‘冷静王Ⅱ’。两者的价格相同，区别在于后者耗电低。他24日买的空调，按照我们送货流程应该是25日送前一天购买的货。由于产品型号变更，所以送货时间就得从变更后重新算起。一般情况下都是下单后第二天。而我又知道顾客28日要返回上海，比较着急，所以我就短信给他建议，让他告诉司机先别送货。我想着一边变更购买型号，重新下单，一边联系司机，争取送过去的就是变更后的型号。但司机不断来电问怎么仍看不到下的单子，这有一个过程，所以我不能保证按原有的时间送过去并安装到位。顾客比较着急，就去找了我们的实习店长宋国峰……”
    国美金花路店：不接受采访无可奉告
　　在国美电器金花路店办公室，自称该店店长的张翔告诉记者，宋国峰当日休息。自己25日没上班，什么都不知道，也无权回答记者的任何提问。格力销售员张萍在接受记者采访的中途被另一国美工作人员打断称店长找她。结果记者在该柜台处等待二十多分钟都没见张萍回来。正当记者在整理一些录音时，国美电器金花路店店长张翔跑过来质问记者：“不是告诉你们了，我们没有权利接受采访。你们怎么能假借我的名义来采访格力员工呢？你看她还接受你采访不！”然后他就以“公司有规定，无可奉告”等理由拒绝回答任何问题。
关于记者提到的同价位空调为何推荐机型是能耗高的？解决问题为何演变成公共场合公然殴打顾客等疑问，由于被店长张翔“人为中断”而未得到解释。
据了解，26日当天，在记者采访之后，李国阳表示空调已送到他家，是“冷静王Ⅱ”。27日工人也上门为他们进行了安装调试。
但28日上午，李国阳的父母告诉记者：27日傍晚，该店店长张翔带了十来个人到他家停留了两个多小时，名义上是来道歉，但告诉我们老两口：‘国美忍耐是有限度的，你家门我们都认识了，做事不要太过了。’我们身体不好，怕得要命，一晚上没睡着，早上家人商量后就被威胁一事报了警。”
李国阳称：“我就想不通，我拿着‘冷静王Ⅱ’的照片去买的空调，怎么会搞错？无论如何怎么能殴打顾客？既然都说了无法按时送货与安装，为何我被打了后又做到了？分明就是对我发现了他们消费欺诈行为的报复。”
3月9日，省消费者协会称此事已经立案，目前尚无结果。
本报记者 王何军