本报讯 西安地铁开通运营以来，长安通（俗称一卡通）已经成为广大市民随身所带的一张重要“日用卡”。把原来的公交 IC 卡换成长安通也是许多西安职工的心愿。然而，仅仅是换一张卡，却没有那么容易。在接到一些企业职工的投诉后，近日，记者亲身体验了一次换卡的艰难过程，结果花了大半天时间也没换成，真是折腾人。
    地处西安东郊洪庆一家军工企业的王师傅想将 IC 卡换成“一卡通”，却不知道在哪儿换，听507路公交车售票员说，西安公交二公司就有 IC 卡销售点。2月26日上午9时许，记者与王师傅一起坐车来到位于西安东郊万寿北路的公交二公司 IC 卡销售点，工作人员告诉我们，他们这儿只售 IC 卡，不换“一卡通”，可以到“一卡通”客服网点去办理，最近的一个点在纺织城水泥厂105路车终点站。王师傅准备坐车去纺织城，一位好心的市民告诉他，北大街地铁站可以换，我们便坐车来到北大街地铁站。但这里只售长安通，不办理换卡业务。王师傅卡里刚充了100块钱，这可怎么办？通过一名工作人员的指点，我们又来到五路口 IC 卡销售点，却被告知：“这儿也不能换卡，必须到‘一卡通’客服点，最近的一个点在大庆路潘家村。”
    跑了这么多冤枉路还没办成，王师傅只得回家。记者通过上网查询才知：西安公交 IC 卡的销售、充值网点有39个；长安通售卡充值代理网点在公交 IC 卡原有的售卡、充值网点的基础上，增扩了一些，共计131个，遍布西安市东西南北，能满足市民购卡与充值的需要。可是能退卡、换卡的网点却只有水泥厂、朱宏路、大庆路、含光南路等5处，网点少，分布不均匀，职工群众需要退卡、换卡，极不方便。
    “应人事小，误人事大。”了解情况后，记者立即带着王师傅的卡来到位于大庆路的西安市“一卡通”客服点，工作人员告诉记者，王师傅的卡是坏卡，要在10天后再来，将卡里的余额退出来，才能办理“一卡通”，还要缴工本费18元。记者心存疑惑：办IC卡时，不是已经缴过18元的工本费，换卡还要缴？18元，对一个人来说没什么，可对于全市持有公交 IC 卡又想换卡的人来说，的确是一笔不小的数字。折腾了大半天，虽然没换成卡，但事情终于有了结果。记者拿着工作人员给的一张小票离开了，时间已是下午15时。
    采访中，部分职工群众提出，能不能在现有5个点的基础上，利用原有的公交 IC 卡销售点，再扩充几个换卡、退卡网点，最好在地铁站设立换卡、退卡业务，换卡的18元工本费属于重复收费，能不能不收？之所以记者与王师傅跑了这么多冤枉路，“不知情”也是一个重要原因。在网点少的情况下，有关单位和部门，应加大 IC 卡退卡、换卡程序和网点布局的宣传力度，提高群众的知晓率，才能更好地服务广大市民。本报记者阎冬