过去的一年，是中国网上购物飞速发展的一年，但在遭遇到层出不穷的假货、售后维权难等种种问题后，不少消费者选择对网购敬而远之。陕西省消费者协会统计的数据显示，网购纠纷仍是维权热点。
    “就我们近一段时间所接案件来看，一些不法商家在欺诈消费者时，已经不局限于简单的哄骗，而是加入夸大的宣传手法，诱使消费者购买。”陕西省消费者协会原副秘书长张正佑说，很多商家都是在产品的宣传中大玩文字游戏，夸大产品的功效。也有的是在产品宣传中植入“伪科学”理念，让消费者摸不清头脑。“我就遇到过一个案例：一款饼干声称在原料当中添加了某种天然植物成分，可以降血压。暂且不说其功效如何，单是这种宣传手法就很可怕，会让消费者混淆其食物、保健品还是药品的身份。有消费者若是拿它当药，后果会很严重。”
    据统计，网购中常出现的纠纷以销售者骗取货款、产品是假冒伪劣产品、夸大宣传、售后服务没有保障为主。为了避免消费者上当受骗，张正佑提出了以下建议。
    选择商品的时候，如果是当地有的品牌，最好去店里看看实物；如果是服装鞋帽的话，最好能试穿一下，把大小码掌握准确，避免购买时弄不准型号和尺寸的情况发生。选择商家的时候，最好选择信誉度高、有实体店、有消费者权益保障或者7日无偿退换货的商家。一些网上的黑心商家，故意把价格标得很低，商品图片也盗用其他正规商家的图片，作为普通消费者根本无从辨识真假。所以，注意看商家的评价和信誉度等是很重要的一环。商品的各方面都确认无误，需要付款时，最好选择通过认证的第三方支付平台支付货款，如支付宝等。注意查看有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等内容。如以电子邮件方式发出确认书，注意保存“电子交易单据”，一旦发生纠纷可作为凭证与商家寻求解决办法。
    张正佑告诉记者，网购的维权环节其实也较为繁复。一些大型的
    BtoC网站（BtoC是指商家对消费者的消费模式，卓越网、当当网，均属此类）有着自己的维权售后系统，消费者可直接与其对接维权，效果通常不错。但在那些
    CtoC网站（CtoC是指客户对客户的交易模式，如淘宝网。维权就会遇到一些难题。首先便是取证，很多买家在投诉时才发现连当初的聊天记录都没有保留。其次就是异地维权，一位家住上海的消费者，所购买的商品却发自新疆，遥远的地域差异也给维权带来了不小的困难。
    作为网购的下游环节，针对快递业投诉及维权事件也屡见不鲜。而落实到具体事例上，先签字后验货则成为众矢之的。
    为此记者拨打了西安市几家大型快递公司的电话。得到了相同的回复，不签字不能验货。问其理由，一位工作人员介绍到，以前有遇到过有顾客验货后不满意不肯签收的问题。而且现在先签字后验货已经是默认的行规了。消费者若是发现货物有质量问题，可当即拨打卖家的电话，由快递员协助解决。
    消协的工作人员介绍，目前对快递签字验货的顺序问题，还没有相关规定给予限定，消费者要尽量选择正规的、大型的、信誉较好的快递公司，在填写快递详细单前，应仔细阅读背面的注意事项，认真阅读快递条款，避免被快递公司暗藏的“霸王条款”套住。
    除去传统的
    BtoC、CtoC网购，近一段时间来兴起的团购网站，也成了今年消费者投诉的新热点。“这是一个新出现的事物，虽然目前投诉的数量不是很多，但作为一个热点却值得引起人们的关注。”
    根据调查，目前人们对于团购的投诉主要集中在，商家欺诈、霸王条款和货不对板。让不少人寒心，“先付款，后消费”的消费方式让权益的天平明显偏向了商家。“我在团购网上购买了一份韩国烧烤的套餐，菜一上来我就傻眼了，一盘五花肉里只有薄薄的几片肉。问了服务员才知道，原来团购和普通就餐时的菜量是不同的。心里虽然觉得不舒服，但好像专门为了这个投诉还有点划不来。”家住西安东郊的李伟这样感慨。
    面对逐渐流失的客源，目前已有团购网承诺“7天内未消费无条件退款”、“消费者不满意可先行赔付”等多种手段，重建消费者对团购的信心。
    本报记者刘鹏