从上世纪末诞生发展至今，短短十几年的光景，月嫂这个行业从饱受争议到步入 “黄金”发展期，行业发展之快以及蕴藏的巨大市场潜力让很多人始料未及。
    从 “佣人”到 “金牌月嫂”，从月收入几百块到薪酬媲美外企“白领”，从闲散零工到专业的行业规范，月嫂们用自己的辛勤付出，带动了服务行业的快速发展，赢得了社会的尊重，完成了“华丽转身”。
    然而，期待 “月嫂”成为真正的 “阳光”职业，还存在很多的问题和障碍，不容忽视。
    之一：观念藩篱
    人们对于月嫂这个职业的认知，是随着中国整个服务行业的快速发展而逐步加深的。随着月嫂的普及，很多人已经转变原本观念。然而，在采访中记者发现，还存在很多客户不尊重、歧视月嫂的现象。
    “虽然现在比以前好很多，但还有很多客户把我们当下人使唤，毫无尊重之意。”来自 “启航”月嫂公司的 “金牌月嫂”宋喜琴向记者介绍说。已经从事多年月嫂职业的宋喜琴，遭遇过很多客户的无理要求，尽管拥有专业资格证书和娴熟的技能，但仍避免不了客户的歧视。 “有的客户甚至要求我帮助他们搬运砖
    块、石头，呼来喝去更是
    家常便饭。”宋喜琴说。
    由于社会对服务行业
    的认知在一定程度和范围
    内还没有突破原有藩篱，
    导致月嫂行业的从业人员
    承受极大的心理压力。
    “我们常说，做月嫂的一定
    要具备强大的心理建设能
    力，否则将会产生多种心
    理疾病。”来自 “好帮手”月
    嫂公司的培训师王佳这样对
    笔者说。要处理好与客户的关系、要与公司实现良好的沟通、还要赢得家人的支持，这对于月嫂而言，是非常大的考验。“有时我们的月嫂还被迫卷入很多家庭纷争中，比如婆媳 ‘战争’等，这就要求月嫂要拥有良好的心理素质。”王佳说。
    显然，观念束缚已经成为制约月嫂行业发展的关键障碍之一。在街头随机调查中，有相当大一部分人认为，花钱请月嫂就有权利支使她们做一切和家政服务相关的劳动；还有一部分人表示，既然花了钱，就应该请一个让自己满意的月嫂。而笔者从众多专业月嫂公司了解到，所谓月嫂是有别于一般家政服务人员的，一般是没有义务从事除护理产妇、婴儿之外的家政劳动的，这样的认知差异导致实际操作中，客户与月嫂的纷争不断。
    社会地位相对较低、相当部分人群的歧视观念直接导致从事月嫂职业人才的匮乏。据中国家庭服务业协会的数据显示，中国每年月嫂的缺口大概在5万－6万人。尽管月嫂公司随处可见，但真正具备职业资格的少之又少。
    笔者在调查中发现，目前从事月嫂行业的多半是下岗失业人员、农民工等人群，从业人员层次单一。 “其实人们对月嫂行业的认识普遍存在误区，这是个对服务人员综合素质要求很高的职业，不论是专业知识、技能，还是与人沟通、相处的能力，都有着非常高标准的要求，只是现在中国大多数人还没有认识到这一点。” “尚百帮”家政公司总经理尚高峰说。
    对于这一点，经济贸易大学的黄琦教授也表示了同样的担忧：“现在月嫂的数量每年以几何数量级的速度递增，这是一个再也不容忽视的庞大群体。因此，转变歧视观念、正确认识月嫂的职业特征成为这个阳光行业前行路上首先要解决的障碍。只有扫除了观念藩篱，才能有更高素质的人才进入到这个阳光行业中来。”
    之二：行业规范
    近几年，月嫂行业迎来了发展的 “黄金周”，一方面人们对该行业的认识逐步加深，另一方面社会对月嫂的需求大幅增加，一大批月嫂公司随之出现。
    然而，鱼龙混杂、参差不齐是目前遍地可见的月嫂公司的特点。相当大一部分月嫂公司缺乏专业技能，这让很多客户产生了不满和质疑。
    “缺乏行业规范，特别是专门的有法律约束力的规范，这导致整个行业的发展难以步入正轨。”来自 “启航”月嫂公司的顾问刘萍说。
    进入门槛过低、缺乏有效的法律规范，这让拥有极大市场潜力的月嫂行业充斥着极不和谐的发展“队伍”。 “现在的情况是只要有意愿什么人都能办月嫂公司，这实际
    是很大的误
    区，也严重
    制约着整个行业
    的健康发展。”北京大学的王天有教授说。
    一方面，月嫂的需求缺口越来越大，另一方面，客户不满意请到的 “非专业月嫂”，这样的矛盾导致原本阳光的行业出现了“脱轨”现象。据 “启航”月嫂公司负责人王辉介绍，目前月嫂行业里不正当竞争的现象随处可见，“挖人”、 “压合同”等行业“暗流”更是屡见不鲜。 “如果不能有效规范不正当竞争，那么最后博弈的结果就是素质差的公司取代素质好的公司占领市场。因为在市场条件不同的前提下，不正规公司的违规经营成本大大低于正规公司的合法经营，这对于整个行业来说将是致命的打击。”王辉对行业发展显得忧心忡忡。
    据了解，我国现阶段对月嫂行业还没有统一的专门法律，只有各地方各自出台的一些地方性标准和规范。在实际操作中，不成文的“潜规则”一直在左右着整个行业的发展，客户与月嫂、月嫂公司之间频繁发生纠纷也就不足为奇了。
    显然，行业规范的缺失已经严重阻碍了月嫂行业的快速发展。 “目前的情况是，行业内、客户与月嫂之间、客户与月嫂公司之间都存在侵占对方利益维护自己利益的现象，所以尽快出台相关法律文件已经迫在眉睫了。”吉林大学劳动和社会保障学系主任宋宝安说。相关专家表示，在目前缺乏行业规范的情况下，各方要适当降低期望值，尽量用契约外的感情建立彼此之间的和谐关系。
(王宝杰)