随着 “3．15”的到来,消费者权益的维护再一次的成为人们热议的话题。然而,记者近日采访发现,不论专家还是消费者,都表示虽然维权渠道不断增加,但维权的成本仍然很高,使得消费者的维权之路仍很艰难。
    就以家住西安西郊的张伟的亲身经历来说吧，他在核查手机话费的时候发现自己的账单里多了一笔近百元的信息费，他先后通过客服电话、营业厅、市经理热线、省经理热线等途径反应问题，但都没能获得解决。最终通过消协的介入问题虽然解决了，但前前后后耗费了近一个月的时间，让他付出了太多的时间和精力。事后张伟告诉记者，“若是早知道这么费事，我肯定不会去找这个罪受。”
    其实像张伟一样的消费者不在少数，他们拥有维护自身合法权益的意识，但对于面对维权路上的“重重阻碍”，不少人都望而却步。这些“阻碍”便是维权成本。
    陕西省消协的副秘书长张正佑在接受记者采访时介绍，从普通意义上来说，人们通常所说的维权成本其实包括两大类：一是消费者在维权过程中花费的电话费、车马费等统称金钱成本。另一项便是在维权过程中所付出的时间成本。但在张正佑看来消费者其实还在心理方面付出了很多，不少人都是在曲折的维权路上被折磨得身心疲惫， “目前相关的法律法规只能支持一些经济损失的赔偿，在弥补精神损失这方面确实还是个空白。”话虽如此，张正佑和他的同事在处理投诉时往往会与侵权的企业或厂商协商对消费者进行一定的 “心理补偿”，但给与不给则全凭对方的姿态了。
    当作为消费者的你的合法权益受到侵害时，你会以什么方式处理——根据网上进行的一项调查显示，有63.817%的受调者选择 “默默忍受”，这不得不说是一种遗憾。至于原因其实很简单，消费者会在受到侵害的利益与维权成本之间做衡量。一旦维权成本远远高于被侵害的利益，相当一部分的人都选择了放弃。 “毕竟你不能要求每个消费者都拿出秋菊精神：只为一个说法。”张正佑说道。但长此以往不仅仅是消费者的利益要受到侵害，这对于那些不法的商家来说也是一种纵容。
    张正佑告诉记者，从消费者协会的角度来讲，他们是支持消费者维护自身的合法权益的。但碍于高昂的维权成本，他提出了以下几点建议。首先消费者在遇到权益被侵害时应当先按照《消费者权益保护法》的规定去与经营者协商和解。当协商无果后便应该到各级消协以及工商部门投诉，同时还要注意“及时投诉”，有不少消费者在发现产品质量问题后并没有及时联系相关部门，当回过头来去寻找时往往连经销商都找不到了，这无疑给维权增加了难度。除此之外，张正佑还提醒消费者要善于利用仲裁机构，和法院相比仲裁有着独有的优势，更适合小金额的维权案件。
见习记者
    刘鹏