热情周到的服务，体现了东航地面服务人员的素质。 张地步 摄
    “让旅客走的舒心”是东航西北分公司地面接送机服务人员时常挂在嘴上的一句话。春节假刚收，西安咸阳国际机场的旅客比往常多了起来，二号航站楼候机大厅的座椅上坐满了候机的旅客。在几个登机口处，记者看见了几名身穿航空公司制服的地面接送机服务人员，正在组织旅客登机，以确保每一位旅客能够准确登机，这也是为旅客登机前提供的最后一项地面服务。
    13：50，记者跟随东航西北分公司的地面接送机服务人员郭珊珊和李莉来到10号登机口准备迎接由银川飞往广州经停西安的MU2301航班。在登机口处的服务台前，郭珊珊和李莉取出绿色的过站登机牌，根据旅客数目进行编号。郭珊珊说，旅客朋友用登机牌换这张绿色牌，然后对旅客的登机牌进行对应编号，在航班再次起飞前，核实旅客手里的过站登机牌编号，倘若旅客没有及时赶到，他们就广播找人，直至全部登机牌都发放到旅客手中，从而确保每一位旅客顺利登机。
    14：10，在做好准备工作后，李莉来到MU2301航班飞机的机舱门前，与乘务员确认交接信息，得知本航班有一名重点旅客。在通往航站楼的过道处，李莉向每一位刚下航班的旅客作及时引导，“继续前往广州的旅客请往左走，前往西安或者其他城市的旅客请往右走”。在所有旅客安全离开飞机后，李莉发现这名重点旅客是一名无成人陪护的儿童乘客。通过乘务员，李莉知道这个小女孩是到西安的，于是，她带领这个小女孩前往行李处去取行李，一路上，李莉和这个小女孩快乐地交谈，知道她叫梁宸，她父亲会来机场接她，和乘务员提供的信息完全一致。在行李处，李莉等了几分钟，却始终不见小女孩梁宸的行李。这时，郭珊珊在对讲机中说：“我们的过站登机牌还剩一张，前往广州的旅客还有一名没有下机，你确认一下。”李莉想了一下，小女孩是最后一个下机的，她重新看了一下梁宸的登机牌，才发现梁宸是到广州的。李莉回复了郭珊珊，带着小梁宸来到了10号登机口处，耐心等待航班再次起飞。李莉的眼睛始终没有离开过小梁宸。
    14：47，李莉带着小梁宸回到了飞机上。
    14：50，李莉和郭珊珊向乘坐MU2301航班前往广州的旅客通知，现在开始登机。郭珊珊接到每一位旅客递过来的绿色过站登机牌，并和已经编过号的登机牌进行核实，确认后将登机牌返还给旅客，指引旅客由登机口后面的过道登机。她俩不断提醒旅客不要着急，每个人都会坐上飞机的。
    15：01，大部分旅客已经登机，只有六名旅客尚未登机。李莉用广播在候机厅内通知了一遍，几分钟后，这几名迟来的旅客也都顺利登机了。
    15：35，MU2301航班再次起飞，前往广州。她俩告诉记者，这就是她们的工作，简单说就是迎来送往，每天穿着高跟鞋在各个登机口跑来跑去，只要是东航的航班，她们都得去迎接，确保每一位旅客都能顺利登机。说起这份工作的酸甜苦辣，她俩说这份工作很平淡，就是和人打交道多一点，难免会有些磕磕绊绊，在碰到一些旅客胡搅蛮缠、不讲道理、甚至动粗的时候，心里感觉很难受。
    郭珊珊跟记者说：“不知道你信不信，据说飞机在起飞的时候，机尾和机翼摇动，那样子就像小孩子在招手跟你说再见，好玩极了，反正我见过一次。”
    “春运期间，能把旅客朋友们安全地送往目的地，就是我们最大的心愿。”与记者告别时，郭珊珊说了这样一句话。
本报记者马晓顺