跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)“近一个月内，12345热线接到诉求45066件，办结27126件，办结率不到50%，反映了我省12345热线应对重大突发公共事件的能力有待提升。”省政协委员陈晓莉说。
陈晓莉认为，12345热线应加强建设，构建一座连通党委政府与市民群众的“连心桥”。她建议，省市网络理政部门应围绕“受理—审核—转办—回访—办结—数据分析—考核通报”等关键环节，建立全流程全链条闭合式运行机制。严格规定疫情防控相关诉求的受理办结期限，做到一小时内受理，一天内回复。为极其紧迫的、涉及群众生命财产安全的诉求开设绿色通道，实行先办后上报制度。
她还建议，强化群众诉求数据分析工作，总结出群众反映最多、最为紧迫的共性问题，警惕零星出现的倾向性、苗头性问题，在数据分析的基础上，快速形成快报送至各级政府处，保障群众呼声及时准确地传达到政府，为政府防控工作提供更为具体的导向，将问题解决在萌芽阶段，避免其无序发展成为更大的负面舆论。
本报记者 王何军
责任编辑：胡睿琳
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