陕工网讯 (实习记者李旭东)“有13名到陕西参加全国第十一届残运会暨第八届特奥会的运动员、教练员,要从烟台南到西安北乘坐本次列车,请列车提前做好准备。”10月8日,由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车一队济南5组值乘的威海开往西安北的G2054列车在烟台南到站前,列车长韩涛接到了车站工作人员的紧急通知。
接到电话后,韩涛立即对列车全体工作人员进行布置分工并要求做好细致服务。考虑到近9个小时的旅途,运动员携带轮椅不方便的实际,韩涛便协调4车厢有残疾人专用卫生间门口的旅客调整了6个座位,方便运动员们途中使用。
17时26分,列车到达烟台南站,韩涛和安补员王昊在4车厢门口,迎接帮扶6名轮椅运动员安全上车,引导安排座位,固定好轮椅,放置好行李。
开车后,乘务组工作人员主动为4车、7车分别乘坐的13名运动员们分别送上茶水及矿泉水,亲切介绍乘车注意事项和服务设备,反复叮嘱旅行中有任何需要请联系工作人员并送上列车长服务热线名片方便随时联系。
9个多小时的旅程中车厢内充满了温情和感动,山东省男子轮椅篮球队领队主动写感谢信并诚邀列车工作人员合影。
“在列车运行过程中,不断有乘客上车,面对因我们而调整座位的乘客有怨言时,乘务人员面带微笑做着耐心细致的解释工作,并不断对乘客表达谢意。”山东省男子轮椅篮球队工作人员李伟说,未达三秦大地,已感受到三秦人民的深情厚谊,一定要为残特奥会的成功举办贡献应有之力!
责任编辑:白子璐
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