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工作人员郭燕妮、石萌帮助老人办理登机手续
每位工作人员的更衣柜上都贴有标语，提醒自己时刻学雷锋
T3航站楼内，工作人员刘苗在服务台准备随时解答旅客的疑问
近日，中宣部命名第四批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵。西安咸阳国际机场股份有限公司航站楼管理部旅客服务科问讯岗光荣上榜。
问讯岗现有员工49人，承担着航站楼内旅客信息咨询、特殊旅客服务、不正常航班服务保障、机场重大活动保障、机场监督员信息反馈、电瓶车摆渡、旅客意见调查等多项工作，是一支富有朝气、思想活跃、学习能力较强的年青团队。
多年来，他们围绕“打造过港旅客服务品牌”的理念和要求，踏着雷锋的脚步，积极开展“立足岗位，助人敬业”的学雷锋活动，让雷锋精神在航站楼遍地开花。
他们结合岗位分布情况，分别在T2、T3问讯柜台各设立了3个雷锋示范点，制定了《航站楼管理部旅客服务科学习雷锋活动方案》，提出“共筑雷锋梦”的口号，方案规范了岗位服务标准、行为规范、服务用语、服务承诺等。
在服务品牌建设过程中，他们紧紧围绕“学雷锋活动”强化服务质量，严格落实培训工作，确定问询柜台人员准入标准，同时营造“主动上前一步式”服务的良好氛围，以绩效考核加分形式评比月服务明星，使得服务品质逐步得到提升。
多年来，他们以真心赢得了旅客的赞赏，用优质的服务换来了旅客意见簿上密密麻麻的表扬信，在历年的旅客满意度调查中，对旅客问讯服务的满意率调查一直保持在100%。
本报记者鲜康摄影报道
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