本报讯(记者杜哲)日前,宝鸡市残疾人服务热线12385正式开通,宝鸡实现了残疾人服务一号通。
记者获悉,12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话,主要以人工语音为主的方式提供相关政策咨询、投诉请求、意见和建议及生活帮助等服务。业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障等。按照职责分工,各市级残联主要负责本地区残疾人热线服务,热线以解决问题为主,残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线。
早在2008年6月,宝鸡市依托中国电信宝鸡分公司话务平台就开通了9600114阳光服务热线,免费为残疾人提供康复服务、心理咨询、法律援助等十多个项目服务,八年来已累计接转电话10万多人次,经追踪调查残疾人满意率达到90%以上。近日,按照中省残联的统一安排和要求,宝鸡市残联积极协调,将原有的9600114热线停用,正式开通残疾人服务热线12385,实现残疾人服务“一号通”。