秋意愈发浓烈，气温持续走低，市民们纷纷开始关注自家的供暖问题。近日，针对市民关心的问题，西安市热力总公司相关负责人进行了逐一解答。暖气不热原因在哪儿？
　　暖气不热一般有四种情况：一是单独几户不热，那用户就应考虑是否自家安装使用的暖气设备有问题；二是整个单元的用户暖气不热，那业主就应联系物业，要求协助调节单元的管网平衡；三是整栋楼不热，那就可能是小区内部楼与楼之间的管网平衡问题，同样需要通知物业进行调节；四是整个小区的暖气都不热，那就可能是热力公司给小区的供热不足，小区业主或物业可以拨打热力公司的客服热线，要求排查和调整。复式房供暖费按啥标准交？
　　西安市物价局对此有明确的规定，对层高在3米以上按建筑面积收取热费的建筑物，在计算标准采暖面积时要增加折标系数，具体计算公式为：实际热费＝供热价格×建筑面积×（实际层高÷3）。有表为啥不能分户计量？
　　用户在签订供热合同的时候，可以选择两部制分户计量收费方式，但采用这一方式有前提条件，一是小区热交换站有无计量表，二是居民家里有无计量表，是否3年校验一次。如具备这些条件，由物业向热力公司提出分户计量收费，物业公司审核条件符合就可依照这一方式收费。
　　据了解，目前多数小区均按照面积收费，因为存在不能分户计量或计量表未校验等问题，一个计量表3年须检定一次，费用50元，以及拆装表费用，均由业主承担。有供暖问题请拨96116
　　根据西安市热力总公司统计，该公司今年冬天集中供热范围将达到约5800万平方米，预计新增400万平方米，这意味着，如果以1户100平方米计算，仅西安市热力总公司范围内，就将新增40000户居民享受集中供暖。
　　为了全方位做好今冬供暖服务，提升供暖质量，西安市热力总公司公司今年推出多项新服务举措：加强热网监控，配备用户热交换站远程监控，实现24小时实时数据监控，发现小区异常，工作人员可随时调节，保障供暖质量；增加抢修车辆，随时巡检；接到小区换热站供热质量投诉，工作人员12小时内到达现场检查处理；无偿为用户换热站管理单位进行人员培训及技术指导。同时，实行全天24小时热线服务，客服电话：96116，随时接受咨询、投诉、报修，及时予以处理和反馈。（李琳张莉）