“乘客满意，就是我的追求。”这是10月9日，接受记者采访时程小敏说的最多的一句话。
　　程小敏是咸阳市公共交通集团公司1路公交车驾驶员，每天所行驶的公交路线要穿过咸阳市最繁华的中心街道。在工作中，她以饱满的热情，文明的服务，真情待客，得到了公司领导、同事和乘客的肯定。在程小敏五载寒来暑往的驾驶生涯中，她与无数乘客打过交道，发生在她身上的好人好事不计其数。
　　程小敏每天坚持提前40分钟到岗，擦洗车窗、车体，打扫车内卫生，检查车辆机油、胎压……
　　2012年的一天，一位老大娘上了车，车到了终点站咸阳火车西站。这时车厢里传来了“错了，错了，我不是要到这里”的声音。程小敏就赶紧跑过去问：“大娘，什么错了，你要到哪里去？”原来大娘是站错了站牌，乘反了车。她赶紧安抚老人：“不要紧，大娘，你继续坐我的车去火车站。”车到了火车站，她听说老人没有钱坐火车，二话没说就掏出自己身上的一百多元钱给了大娘，大娘感动地热泪盈眶。
　　2013年3月的一天，一位智障老人拄着拐杖上了车，程小敏看见老人颤颤巍巍坐下才缓缓启动了车。一路上她不时通过后视镜观察着老人，汽车到终点站，老人还是没有下车。这时她走向老人面前询问情况，老人说不清楚自己是谁也说不清楚自己住哪里。见此情况，她给老人买了水和面包，第一时间将此事汇报给了公司。得到允许后，她将老人安排在了靠前的座位，希望在往返途中有人能认出这位老人来，好让老人早点回家，也别让家里人担心了。程小敏的想法得以实现了，有两位乘客认出了老人，立即通知了老人的家人。原来，老人已经走失了两天，家人正在四处寻找。事后老人的家人还专程送来锦旗表示感谢。
　　在程小敏的工作中，她的车出现故障后，总是及时将车开到修理厂并协助修理工将车修好才回家，往往要等到夜里十点多，经常错过晚饭。由于她在工作中表现突出，她所在的车组2011、2012连续两年被公司评为先进车组；2013年荣获咸阳市交通运输系统十佳公交驾驶员称号；2014年被评为公司先进生产者；2015年被公司评为创收标兵；2016年被咸阳市公交集团公司授予三八红旗手称号；9月8日又荣获咸阳市最美青工称号。
　　五年间，小敏连续驾驶十余万公里，无一起安全事故，无一起乘客投诉，有的只是一封封乘客的感谢信。本报记者桂璐