“过年大家休息的时候，却是我们最忙的时候，对我们来说只有春运，没有春节。”2月23日，记者采访了东方航空西北分公司客舱服务部曹雯，她告诉记者，从2004年参加工作已经有9个年头没有在家里过春节了，今年仍坚守在春运第一线。
　　很多人觉得空姐的工作既轻松又高薪，还能去不同的地方旅行，可是这并不是空姐工作的真实写照。“如果要飞7点半的首班机，凌晨4点半就要起床梳洗化妆，5点50分出发去做航前准备，6点15分就要上飞机做准备。工作辛苦就不说了，最主要的是不能陪伴家人左右。”她记得最清楚的是工作第一年的大年三十。“当时我要从西安飞往哈尔滨，落地的时候已经是晚上10点多了。”曹雯说，飞机上不能用电话，她只能等下了飞机才给家里打个电话。“那会马上到12点了，外面的鞭炮声震耳欲聋，我只能忍着眼泪扯着嗓子跟爸妈拜年，让他们放心。”等回到酒店已经12点半了，面对空荡的房间，她只能劝自己赶紧睡觉，因为第二天一大早还有飞行任务。
　　今年曹雯是在上海迎接除夕的早晨。“因为我们住的地方离浦东机场近，还多睡了一会呢。”曹雯说。而所谓的懒觉也要早上5点半就起床。早上7点钟，作为客舱经理曹雯在飞机内召开班前会。“今天是除夕，我们的服务要做得更好更细致，让旅客感受到我们东航人的热情与温暖。对了，我刚在东航移动客舱软件上看到，今天在33排C坐，会有一位无人陪伴的小朋友，请大家给予关注……”7点30分，乘客开始登机。不一会，一个十岁左右的小朋友就来到了登机口。“小朋友，把你的登机牌给阿姨，阿姨带你去座位。”曹雯微笑着说。当小朋友坐好后，她帮小朋友系好安全带，并教他如何使用安全带、小桌板、呼叫器。随后，曹雯还对小朋友旁边的乘客说到，“您好，打扰了，这个小朋友没有大人陪伴，如果在旅途过程中，他有什么需要，麻烦您及时联系我们，谢谢。”11点05分，飞机准时降落在西安。“小朋友，下飞机后，如果有需要，可以找机场里穿制服的叔叔阿姨帮忙，祝你新年快乐。”曹雯边帮小朋友解开安全带边说。“阿姨，谢谢你，也祝你新年快乐。”中午12点，许多人已经开始和家人吃第一顿团圆饭，而曹雯的午餐仅仅是一份简单的机组餐，她的工作还要继续，12点05分她又要从西安飞往浦东。对此，曹雯没有抱怨，“这么多年，已经习惯了，跟机组人员分享一盒饺子就算过年了。”   
　　除了不能回家过年，对于曹雯来说，春节更意味着一场考核。“需要面对比平时更多的旅客，对我们的服务是一种考验，同时也会遇到很多突发情况。”在2月11日大年初四这一天，曹雯就处理了两起突发事件。当天14点35分，MU2335西安飞拉萨的航班落地，送走旅客，曹雯开始对各区域进行仔细的清舱检查，发现了一个红色单肩背包。经过清点，包里的共有5000余元现金、手机等物品。为了能和失主联系上，曹雯拨打了失主手机最近联系人的电话，并告知其通过社交软件通知失主她们会将包交到拉萨贡嘎机场的失物招领处。15点05分，地勤人员通知曹雯旅客已经将包领走，并转达了旅客的感谢之情。在随后MU2336拉萨飞往西安的航班上，离落地还有三十分钟时，突然客舱响起了呼唤铃，44L旅客全身抽搐，两眼向上斜翻，呼吸困难。经过检查，曹雯判断旅客是癫痫发作，她扯下座椅头片，塞入旅客口中，防止其咬伤舌头，并让旅客吸了氧，喝了温水。曹雯拉着旅客的手说：“您不要紧张，我们已经联系了医护人员，飞机一落地，就可以送您去医院。”在大家的救助下，旅客渐渐恢复了意识，脉搏也恢复了正常。三十分钟后，飞机落地，地面医护人员先上飞机，对旅客进行了检查，听到医护人员说旅客已经没有大碍时，曹雯才放下了心。曹雯告诉记者，为了保障旅客们能安全回家，平日里她们进行了各种航空状况的演练工作。当记者问她不能回家过年有没有不满时，她说：“我觉得我们的不回家可以让更多的人回家，这就值得！”本报记者钟洁