本报讯（记者薛生贵）务工人员购买团体火车票，不再受五人以上人数限制。昨日，记者从省政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，2016年，西安铁路局春运预计发送旅客将超过1000万人次，开通客车总数达332对，餐食价格方面将确保15元盒饭和2元矿泉水等供应。
　　2016年春运从1月24日开始到3月3日结束。西安铁路管辖范围内，客流高峰集中在2月3日至6日，预计发送310万人。节后的第一轮高峰在2月11日（正月初四）至17日（正月初十），以探亲返程客流为主，卧铺需求较大；第二轮高峰2月21日（正月十四）至2月24日（正月十七），以“元宵节”探亲客流为主，短途客流需求较大；第三轮高峰2月25日至春运结束，以学生返校和务工客流为主。突破1000万人次，日均25万人次，同比增加40万人次，增长4.2%。
　　购票窍门
　　六种方式确保旅客购票
　　西安铁路局客运处处长王建林介绍说，春运期间，图定列车车票预售期为60天，临时列车预售期为40天。旅客可以通过六种方式购买车票：网购、电话订票、代售点订票、车站窗口、自动售票机及手机购票。通过网络等方式购买车票的旅客，可通过三种方式取票：铁路售票代售点、就近安装的自动取票机、车站售票窗口。
　　针对没有购买到车票的旅客可在三个时间节点购买车票。王建林说，一是车票起售后30分钟内，容易购买到车票。二是根据开车前15天不收取手续费的规定，不少旅客选择这一节点退票，旅客可在这个时间点“淘票”。三是开车前48小时和24小时节点也是“淘票”最佳时机。
　　据悉，2016春运期间火车票退票手续费和2015年一样，实行梯次退票。开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。春运期间，改签、变更到站地点后退票的收取20%的手续费。
　　网络同步
　　学生票多渠道发售
　　“旅客不怕晚点，就怕不知道晚点多长时间，因为什么原因晚点。”王建林说，旅客需了解相关信息，可通过12306网站、12306铁路客服电话、12306微信服务平台或西铁客运微信服务号等详细了解车辆到站和变更等信息。
　　学生票在12306网站、手机客户端、电话订票、车站窗口、代售点窗口、自动售票机同步发售，1月10日至2月29日预留图定列车硬座和二等座供学生使用。方便务工购票。西铁局取消车站专窗只受理5人以上务工团体票的限制，15个有临客始发的车站开设务工人员购票专用窗口，受理零散务工人员购买临客车票需求，不受购票人数限制。
　　“绿色通道，服务晚到旅客。”王建林说，旅客因堵车等原因需要紧急进站的，可手持车票通过旅客通道快速进站。重点旅客进出西安铁路局各车站需要帮助时，乘坐高铁的旅客，可在高铁车站寻找“馨动长安”服务台，普通车站可寻找“丝路缘”服务台寻找帮助。
　　旅客须知旅客携带品实行新规
　　“携带火车不能超过两小盒，打火机不能超过2个。”西安铁路局副局长李玉旦说，1月10日起，根据《铁路旅客运输规程》和相关管理规定，旅客需按规定和车站公告关注是否携带禁止携带品。新规对安全火柴、普通打火机等可以限量携带的物品，对其限制携带数量进行了调整。例如，旅客可携带的指甲油、去光剂、染发剂不得超过20毫升;冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器不得超过120毫升。
　　乘坐火车丢失物品可登陆12306网站寻找。王建林说，12306客服中心开办旅客失物招领业务，遗失物品的旅客可拨打客服电话寻求帮助。去年，西安铁路局客运段登记丢失物品10888件，帮旅客找回6000余件。
　　据悉，12306网站“遗失物品查找”服务则是通过登记物品信息，工作人员及时帮助查找丢失物品。旅客逐项完整填写相关信息，详细描述遗失地点及遗失物品。并在网站上提交后6小时内，铁路工作人员便会与旅客联系，告知查找情况。