寒冬季节，走进西安市总困难职工援助中心、信访接待室，工作人员的周到服务却让人感到温暖。记者在他们办公室看到，墙壁上悬挂着分别来自西安各单位职工表达感谢之情的8面锦旗。这是职工群众对他们工作的最好肯定。
　　接待职工群众来信来访、政策咨询，为职工群众提供纠纷调解和法律援助，作为他们的一项日常性、基础性工作，在过去的一年里却做得并不平常。全年始终坚持每周四主席接待信访值班和每天律师值班接待制度，真诚、热情、依法、认真地接待来信来访职工，对职工和农民工的来信来访，努力做到件件有落实，事事有回音。截至去年10月底，信访室接待受理职工来信来访707件2172人次。职工群众来信来访办结率达98%以上，上级交办案件7件，办结率达100%。
　　针对劳动争议案件逐年增多的现实，他们以构建和谐劳动关系原则，首先采取积极协调的方式解决，尽最大的努力把劳动纠纷化解在基层。同时，为了更好地做好职工纠纷调解工作，增强调解人员的事业心和责任感，组织调解人员积极参加市司法局举办的业务学习班等法律和司法知识学习，提升政策法律知识水平和协调工作能力。市总职工纠纷调委会协调解决的农民工刘安宏与私人老板刘安宏人身损害赔偿案、某社团职工王建国与单位经济补偿纠纷案，分别荣获2015年市司法局人民调解案卷评比二等奖和优秀奖。截至去年11月底，共协调解决职工纠纷案10件，其中引导或建议诉讼75件，协调案件涉及经济给付11万元。另外，通过电话、来访及约访等形式，成功协调解决劳动争议5起。
　　尽力为困难职工提供法律援助服务，使他们的合法劳动权益得到保护。截至去年10月底，共受理法律援助案件150人次，为84人次提供了法律文书代写服务，为66人次进行了出庭辩护。现已结案63件，为职工讨回劳动经济权益累计赔付45万元，使32名职工的社保费用得到了补缴。本报记者 杨志勇