本报讯(郝教团)日前,为进一步加强公司供电服务管理工作,国网咸阳供电公司开展'首问负责'、'一口对外'、'限时办结'活动,确保供电服务工作升级。
该公司加强基层班组人员对'供电服务实用知识手册'的学习,牢固树立'以客户为导向'的服务意识,调整工作思路,优化服务流程,提高客户服务效率,确保客户满意;强化供电服务人员岗位大练兵,定期组织开展供电服务人员业务技能培训,通过学习培训促进业务技能水平提高,确保各级供电服务人员能够用更专业的知识为广大群众解疑答惑;加强营业窗口服务建设,以'客户满意'为目标,深化窗口服务行为规范,确保'首问负责'、'一口对外'、'限时办结'等服务要求落实到位,同时加强营业窗口人员值班制度,确保节假日期间按时值班;加强供电服务投诉举报分析会议制度,并且深入查找问题产生的原因和相关人员违反的规章制度条款,结合案例存在问题制定整改措施,并从中吸取教训。