本报讯(苏燕袁昌玲)“凌晨2点,在接到维修电话不到30分钟,还能赶到项目上为客户维修打印机,在现如今有几个商户能做到?你们的敬业和服务态度真是很不错!”近日,中铁二十局集团物资公司小鑫鑫物资商城的客服回访蒙华7标三工区项目经理史良逢时,电话那边频频称赞。
据了解,进入10月份,蒙华铁路项目正进行着“大干60天,冲刺年度目标”的劳动竞赛活动,为了能按时间节点完成好施工生产,项目上常常加班加点赶进度,做工程资料,这才出现了凌晨2点要维修打印机的情景。
“双十一”各大电商都在打价格战时。二十局集团物资公司小鑫鑫商城作为国企成立电商平台,在确保商品质量、突出价格低廉的同时,重点做好对客户全方位的服务。运营一年来,成立了客户服务中心,开通“24小时服务热线”,全方位为客户提供快捷、贴心、优质的服务。除提供线上购买等日常事务外,客服中心还提供投诉、咨询等综合服务及相关延伸服务,并全程跟踪处理,形成闭环,搭建方便快捷的“一站式”服务平台,让客户有事必应、有事必来、有事必解。
小鑫鑫物资商城将继续秉承“客户第一”的经营理念,突出“个性化定制、一站式服务”的业务,不断寻求电商平台下客户的个性化需求,开发个性化定制,为客户提供“无所不能、意想不到”的个性化服务。